Elias Barrientos
TT245329 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elias Barrientos | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6641592972 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Demanda | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-24 16:20:11 | Fecha Cierre | 2024-05-27 10:00:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 2 17:35:56 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se solicita la apertura de reporte ya que se le dará seguimiento al reporte TT242640 ya que demandaron.
El reporte se aperturó ya que Se comunica usuario ya que indica que ya que esta muy caliente el agua y tiene fuga de agua en la parte en la parte de abajo, indica que viene en el lado de adentro, utiliza |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 52607 |
| Fecha de Compra | 2024-02-11 | Lugar de Compra | PLOMERIA Y ELECTRICIDAD VENECIA |
| No. de Serie | 0000157765 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | Villa del Sol II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Priv Linares 24150 H 56 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua en calentador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 10:00:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 10:00:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 10:00:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 10:00:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 10:00:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 10:00:11
VALIDO CON LIC CARPINTEYRO Y COMENTA QUE CERREMOS EL REPORTE Y ESPEREMOS A QUE PROFECO NOS ENTREGUE LAS DEMANDAS
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 10:00:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 10:00:06
En espera de que llegue demanda a IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:36:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-27 09:36:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez
2024-05-24 17:09:13
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez
2024-05-24 17:09:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de demanda que mandó usuaria
Gloria Gomez Valdez
2024-05-24 17:07:09
Gloria Gomez Valdez
2024-05-24 17:07:09
Nos encontramos en espera de que hugo adjunte la demanda
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:35:30
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:35:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:35:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:35:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:34:43
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:34:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:33:30
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:33:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:32:24
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:32:24
Se cambio llamada: 38 a llamada: 38
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:25:09
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:25:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:24:49
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:24:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:24:20
Imelda Garca Cruz
2024-05-24 16:24:20