Pedro Garcia

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Ticket No. 245328

TT245328 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Garcia
Celular 7712156951 Teléfono Fijo 7712156951
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 16:12:19 Fecha Cierre 2024-05-25 07:04:43
Tiempo Respuesta 00:08:28 Tiempo Solución 0 14:43:56
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP, indica que estaba funcionaba bien pero ahora ya no enciende.
Trabajo bien solamente 1 mes, la falla se presento hace 15 días.
La tiene en una cisterna y la bomba subia agua a 20 metros de altura aprox.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-24 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral del Chico Colonia Maximiliano Contreras
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Maximiliano Conteras
Referencias Zona rural, comunidad la estanzuela.
Observaciones
Latitud 20.214161 Longitud 98.748012414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:04:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:04:43
Se valida información del folio no se cuenta con evidencias del whatsapp se procede a cierre de reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:04:35
Usurio indica no cuenta con el tiket de compra. Lo va a buscar y cuando lo entregue lo enviara, de lo contrario sera un servicio con costo por lo cual solicita los datos de un tecnico para cotizar
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 16:32:23
Se cambio latitud: 20.214161
Se cambio longitud: 98.748012414
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 16:30:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 16:26:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 16:26:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 16:26:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 16:25:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 16:20:47

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