Daniel Lopez

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Ticket No. 245312

TT245312 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 4433248920
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 14:14:55 Fecha Cierre 2024-06-19 12:39:43
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 25 22:19:24
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo por parte de Daniel Lopez solicitando la garantia
267370 1 pza fuga 9211285640
CONTACTO: MARCO ANTONIO LÓPEZ ALEJANDRE
TEL.4433248920
CORREO. ferreteros_morelia@hotmail.com
DOMICILIO: LIAS MIRANDA 746 ART 27 CONSTITUCIONAL CP 58210, MORELIA MICHOACAN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211285640
Fecha de Compra 2022-01-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia ARTICULO 27 CONSTITUCIONA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ELIAS MIRANDA 746
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7116939 Longitud -101.1828661
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245312 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014008 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Producto reportado Regulador
Correo de solicitud correo
Evidencia por correo electronico Correo solicitando comparta imagen de picteles faltantes donde se aprecien
Evidencia por correo electronico Correo solicitando comparta imagen de picteles faltantes donde se aprecien
Evidencia por correo electronico Correo solicitando comparta imagen de picteles faltantes donde se aprecien
Evidencia por correo electronico Correo solicitando comparta imagen de picteles faltantes donde se aprecien
Evidencia por correo electronico Correo solicitando comparta imagen de picteles faltantes donde se aprecien
Evidencia Producto
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda eviue cua
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:39:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:39:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:39:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245312
Orden Interna: 58014008
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458221
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810096832
Orden de transporte : 0000523595
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-19 12:38:49
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviue cua
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:13:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:02:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:01:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:01:52
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:01:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:40:50
En sap se puso en ruta el 17/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 09:40:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245312
Orden Interna: 58014008
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458221
Codigo PT: 000000000000267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 810096832
Orden de transporte : 0000523595
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 10:48:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:55:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:55:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245312
Orden Interna: 58014008
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810096832
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 10:55:00
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 17:08:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 17:08:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458221
N° DE REPORTE: TT245312
ORDEN INTERNA: 58014008
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETEROS MAYORISTAS DE MORELIA
MARCO ANTONIO LOPEZ ALEJANDRE
TELEFONO: 4433248920
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: ARTICULO 27 CONSTITUCIONAL
CALLE: ELIAS MIRANDA 746
C.P. 58210
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 17:08:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245312
Orden Interna: 58014008
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 17:07:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-06-03 15:50:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245312
Orden Interna: 58014008
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 15:49:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:45:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 10:44:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 12:49:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-31 12:49:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo solicitando comparta imagen de picteles faltantes donde se aprecien
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 09:05:51
Se solicita nuevamente por correo electronico nos pueda compartir UNA FOTO DONDE SE APRECIEN LOS PICTELES FALTANTES
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 09:05:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo solicitando comparta imagen de picteles faltantes donde se aprecien
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 17:16:14
Se solicita nuevamente por correo electronico nos pueda compartir UNA FOTO DONDE SE APRECIEN LOS PICTELES FALTANTES
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 17:15:33
Se comunica vendedor Danie Lopez Alipio comentandonos
"El dia de mañana visito al cliente para enviarte la foto faltante "
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 18:02:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo solicitando comparta imagen de picteles faltantes donde se aprecien
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 09:57:12
Se solicita nuevamente por correo electronico nos pueda compartir UNA FOTO DONDE SE APRECIEN LOS PICTELES FALTANTES
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 09:56:42
Se solicita nuevamente por correo electronico a distribuidor nos comparta imagen de picteles
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:19:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo solicitando comparta imagen de picteles faltantes donde se aprecien
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:19:07
Se solicita nuevamente a distribuidor nos comparta imagen de picteles
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 10:14:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo solicitando comparta imagen de picteles faltantes donde se aprecien
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 10:13:17
Se valida y no se cuenta con las evidencias, se solicita apoyo a usuario con las evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 13:14:55
SE LE SOLICITA UNA FOTO DONDE SE APRECIEN LOS PICTELES DEL REGULADOR
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:19:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-24 14:43:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-24 14:43:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-24 14:43:37
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-24 14:42:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Mauricio Suarez 2024-05-24 14:40:20
Se cambio latitud: 19.7116939
Se cambio longitud: -101.1828661
Mauricio Suarez 2024-05-24 14:40:03
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Regulador
Mauricio Suarez 2024-05-24 14:38:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 14:20:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 14:20:19

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