Elvi Gomez

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Ticket No. 245319

TT245319 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elvi Gomez
Celular 9381523297 Teléfono Fijo 9381006198
E-mail elvigp72@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 15:12:00 Fecha Cierre 2024-05-25 07:22:23
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 0 16:07:21
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario menciona que su BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP no cuenta con potencia que no arranca ya

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-31 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Campeche
Municipio Carmen Colonia Bur�crata
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 52 numero 7
Referencias A media cuadra una escuela de articulo 123 primaria color de casa blanca de arcos
Observaciones
Latitud 18.6470917 Longitud -91.828180616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:22:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:22:23
Se valida folio no se cuenta con evidencias se procede a cierre de folio se le comunica al usuario cualquier detalle con la tienda al momento de solicitar la garantia se puede comunicar con nosotros
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:22:14
Usuario indica que acudira a tienda a validar el cambio de su bomba
Esther Samano Mondragon 2024-05-24 15:25:22
Se cambio latitud: 18.6470917
Se cambio longitud: -91.828180616
Angela Gomez Leon 2024-05-24 15:18:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-24 15:17:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-24 15:17:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-24 15:17:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-24 15:16:57
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-24 15:16:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-24 15:15:02

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