Daniel Lopez

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Ticket No. 245317

TT245317 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 4433248920
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 14:44:21 Fecha Cierre 2024-06-09 11:02:02
Tiempo Respuesta 00:17:24 Tiempo Solución 15 20:00:17
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio solicitando la garantia de 1 pza de termostato de la factura 9211344062 ya que tiene fuga. El material se encuentra en:
Calle: ELIAS MIRANDA 746
Colonia: ART 27 CONSTITUCIONAL
Municipio: Morelia
Estado: Michoacan
CP: 58210

Nombre de la persona que recibe:MARCO ANTONIO LÓPEZ ALEJANDRE
2 numeros telefonicos: 4433248920
Correo Electronico: ferreteros_morelia@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211344062
Fecha de Compra 2022-04-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia ARTICULO 27 CONSTITUCIONA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ELIAS MIRANDA 746
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7116939 Longitud -101.1828661
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245317 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58013995 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA factura
Correo de solicitud correo
Producto reportado Producto reportado
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENCA
correo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:02:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:02:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:01:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245317
Orden Interna: 58013995
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456514
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810082634
Orden de transporte : 0000522616
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:01:47
Se le indica al usuario el cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:01:35
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-09 11:01:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 18:24:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 18:24:36
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 18:24:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:48:52
se puso en ruta en sap 05/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-06 10:48:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245317
Orden Interna: 58013995
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456514
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810082634
Orden de transporte : 0000522616
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:38:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245317
Orden Interna: 58013995
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456514
Codigo PT: 000000000000495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 810082634
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 09:54:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:19:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:19:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245317
Orden Interna: 58013995
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456514
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810082634
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:18:58
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:34:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:34:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456514
N° DE REPORTE: TT245317
ORDEN INTERNA: 58013995
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETEROS MAYORISTAS DE MORELIA
MARCO ANTONIO LOPEZ ALEJANDRE
TELEFONO: 4433248920
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: ARTICULO 27 CONSTITUCIONAL
CALLE: ELIAS MIRANDA 746
C.P. 58210
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:34:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245317
Orden Interna: 58013995
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456514
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:34:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 23:10:10
Producto enviado a cliente FERRETEROS MAYORISTAS DE MORELIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 23:10:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245317
Orden Interna: 58013995
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 23:09:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:46:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:46:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 08:34:48
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio solicitando la garantia de 1 pza de termostato de la factura 9211344062 ya que tiene fuga. El material se encuentra en:
Calle: ELIAS MIRANDA 746
Colonia: ART 27 CONSTITUCIONAL
Municipio: Morelia
Estado: Michoacan
CP: 58210

Nombre de la persona que recibe:MARCO ANTONIO LÓPEZ ALEJANDRE
2 numeros telefonicos: 4433248920
Correo Electronico: ferreteros_morelia@hotmail.com.
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 08:34:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:42:34
Coregir descripcion indica que es una valvual
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:42:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:12:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:12:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:12:03
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:11:57
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:05:48
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:04:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:02:45
Se cambio latitud: 19.7116939
Se cambio longitud: -101.1828661
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:02:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:01:45

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