Daniel Lopez

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Ticket No. 245316

TT245316 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 4433248920
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 14:44:21 Fecha Cierre 2024-05-31 12:36:21
Tiempo Respuesta 00:17:19 Tiempo Solución 6 21:34:41
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio solicitando la garantia de 2 pza de R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ de la factura 9211346300 ya que tiene fuga. El material se encuentra en:
Calle: ELIAS MIRANDA 746
Colonia: ART 27 CONSTITUCIONAL
Municipio: Morelia
Estado: Michoacan
CP: 58210

Nombre de la persona que recibe:MARCO ANTONIO LÓPEZ ALEJANDRE
2 numeros telefonicos: 4433248920
Correo Electronico: ferreteros_morelia@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211346300
Fecha de Compra 2022-04-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia ARTICULO 27 CONSTITUCIONA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ELIAS MIRANDA 746
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7116939 Longitud -101.1828661
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245316 Orden Interna Refacción 324211
Orden Interna 58013962 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA factura
Correo de solicitud correo
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-31 12:36:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-31 12:36:21
comenta que ya realizo el cambio fisico del producto y se realizo la recolecion del material dañado autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-05-31 12:36:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-31 12:35:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-31 12:35:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245316
Orden Interna: 58013962
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456182
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 810079194
Orden de transporte : 0000522172
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-31 12:35:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245316
Orden Interna: 58013962
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456182
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Entrega: 810079194
Orden de transporte : 0000522172
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:16:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:12:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:12:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245316
Orden Interna: 58013962
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456182
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810079194
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:12:04
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 17:53:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 17:53:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456182
N° DE REPORTE: TT245316
ORDEN INTERNA: 58013962
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETEROS MAYORISTAS DE MORELIA
MARCO ANTONIO LOPEZ ALEJANDRE
TELEFONO: 4433248920
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: ARTICULO 27 CONSTITUCIONAL
CALLE: ELIAS MIRANDA 746
C.P. 58210
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ (324211) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 17:53:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245316
Orden Interna: 58013962
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456182
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 17:53:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 14:06:12
Producto enviado a cliente FERRETEROS MAYORISTAS DE MORELIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 14:06:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245316
Orden Interna: 58013962
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 14:05:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:44:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:44:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:10:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:10:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:10:40
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:10:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:05:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:05:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:02:54
Se cambio latitud: 19.7116939
Se cambio longitud: -101.1828661
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:02:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-24 15:01:40

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