TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel Lopez

Ticket No. 245315

TT245315 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Daniel Lopez
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	4433248920
E-mail	dalopez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E	Tipo Producto
División	VALVULAS DE ESFERA	Código	311842
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-24 14:44:21	Fecha Cierre	2024-05-28 11:07:40
Tiempo Respuesta	00:17:15	Tiempo Solución	3 20:06:04
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio solicitando la garantia de 1 pza de VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E de la factura 9211344062 ya que tiene fuga. El material se encuentra en: Calle: ELIAS MIRANDA 746 Colonia: ART 27 CONSTITUCIONAL Municipio: Morelia Estado: Michoacan CP: 58210 Nombre de la persona que recibe:MARCO ANTONIO LÓPEZ ALEJANDRE 2 numeros telefonicos: 4433248920 Correo Electronico: ferreteros_morelia@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211344062
Fecha de Compra	2022-04-20	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	MIC
Municipio	MORELIA, MICHOACAN	Colonia	ARTICULO 27 CONSTITUCIONA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ELIAS MIRANDA 746
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.7116939	Longitud	-101.1828661

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	factura
	Correo de solicitud	correo
	Producto reportado	Producto reportado

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 11:07:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 11:07:40

Me comunioco con el usuario e indica que el nada tiene una VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E coduigi 311842 que es la del reporte TT245106 por l oque se cierrra reporte

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 11:07:36

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 17:28:05

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 17:27:57

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-05-24 15:09:05

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-24 15:09:00

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Mauricio Suarez 2024-05-24 15:08:51

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado

Mauricio Suarez 2024-05-24 15:08:43

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-05-24 15:05:21

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: factura

Mauricio Suarez 2024-05-24 15:03:55

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador

Mauricio Suarez 2024-05-24 15:03:03

Se cambio latitud: 19.7116939
Se cambio longitud: -101.1828661

Mauricio Suarez 2024-05-24 15:02:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-24 15:01:36