Efrain Samano Diaz

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Ticket No. 245302

TT245302 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Efrain Samano Diaz
Celular 5551011891 Teléfono Fijo 5556036106
E-mail efrasamano@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619252
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 12:59:09 Fecha Cierre 2024-05-24 13:29:30
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 0 00:27:09
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su ventilador no cuenta con ranuras ni con los dos tornillos que indica el manual de uso se solicita apoyo a Ing. Ocadiz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra Aurrera en Linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Hacienda San Juan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Canal de Miramontes #126
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 19.2901006 Longitud -99.1458095
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-24 13:29:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-24 13:29:30
Se procede al cierre del reporte
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-24 13:29:23
Me comunico con usuario indicándole que este equipo solo cuenta con una tuerca de plástico para su embonación, usuario indica que ya embono pero en su manual indica de tornillos y su equipo no los trae ademas no están los orificios, pone a funcionar el equipo donde se escucha un ruido fuerte por lo cual este fue golpeado en el traslado por lo cual se debe proceder a cambio con la tienda donde lo compro, se le informa a usuario que lo valide con la tienda.
Usuario indica que lo validara con la tienda en linea de bodega aurrera ya que lo compro en linea.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-24 13:28:56
Se solicita apoyo a Ing Ocadiz para asesoria sobre el modo de ensamble de ventilador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 13:04:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 13:04:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 13:03:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 13:03:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 13:03:08
Se cambio latitud: 19.2901006
Se cambio longitud: -99.1458095
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 13:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 13:02:21

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