Diana Novelo

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Ticket No. 245300

TT245300 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V Tipo Producto
División ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL Código 217032
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 12:53:10 Fecha Cierre 2024-06-14 12:37:11
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 20 23:39:02
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica Diana Novelo personal de GRUPO FERRETERO CONTINENTAL reportando 2 PZAS del código 217032 BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V porque tiene defecto de fabricación, menciona que están infladas y no retienen carga, se las regreso un cliente final. DEsea NOTA DE CRÉDITO ya que las baterías han salido mal ya varias veces.
La recolecion fue recolectada por el cedis de merida el 4 _10_2023

este tiket esta relacionado con el 222025 ya que no se le aplico la nota de credito con el reporte mencionado

Teléfono: 9831775130
Correo: garantias@gfcontinental.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211456534
Fecha de Compra 2022-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Merida
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831228099 ENTREGADEV 0840340235
NOTACRED 6005972187 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
factura factura
Acuse Acuse
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
comentarios de cesar hazmani ruiz rey comentarios de cesar hazmani ruiz rey
Docusign firmado Evidencia
Acuse de recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:37:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:37:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:54:01
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:53:47
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:53:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:50:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 10:50:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 17:52:24
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 11:52:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 11:51:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-10 08:38:16
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-10 08:38:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 13:35:12
Aprob trojan.docx, Recoleccion trojan.docx
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 13:35:06
Se cambio codigo: 217032 a codigo: 217032
Se cambio división: ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL a división: ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL
Se cambio material: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V a material: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 13:28:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 13:25:25
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 13:21:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-30 a Fecha de compra: 2022-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211466054 a No. de Factura: 9211456534
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 13:16:42
se recibe correo de Raquel Facturista indicando ya fue aplicada la NC por las 5 pzs de esta factura, por lo que es necesario aplicar a otra factura
9211456534
Hablando con cliente indica es correcto que se aplique a esta factura
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 13:16:31
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 18:22:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 18:22:37
Aprob IU32 3005.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 10:14:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 10:14:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-30 a Fecha de compra: 2022-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211466054 a No. de Factura: 9211466054
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 17:54:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 17:54:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 17:54:35
En este reporte se va a aplicar la NC por 2 baterías, ya que no esta aplicada para completar las 7 pzs
Hazmani ya habia hecho la recolección de las 2 pzs con el TT222025
se tiene aplicada una NC por 4 pzs y por una pz (esta ultima pieza fue recolectada por el vendedor y el solicito la aplicación de la NC)
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 12:19:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:03:46
-> Se adjunto el archivo comentarios de cesar hazmani ruiz rey el cual se describe a continuación: comentarios de cesar hazmani ruiz rey
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:03:28
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:00:31
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:00:05
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:59:33
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:59:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:58:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:58:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:58:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:58:09

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