TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Isaac Plata Lopez

Ticket No. 245307

TT245307 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Francisco Isaac Plata Lopez
Celular	5553061142	Teléfono Fijo	5536600864
E-mail	splata@gfplata.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	POLO CABALLERO NEGRO MC PIQUE M	Tipo Producto
División	UNIFORMES	Código	664947
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-24 13:15:08	Fecha Cierre	2024-05-24 17:38:15
Tiempo Respuesta	00:07:51	Tiempo Solución	0 04:15:16
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la devolucoin del material devolución es que no se tenía conocimiento del tamaño de las tallas y quisiéramos hacer el cambio por otras.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211991396
Fecha de Compra	2024-05-22	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolecccion	Remision
Estado	CMX
Municipio	GUSTAVO A MADERO	Colonia	CUAUTEPEC BARRIO ALTO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	MAURICIO GOMEZ
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El producto no es lo que esperaba el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

0840361187

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	factura	factura

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-05-24 17:38:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-24 17:38:15

REPORTE DUPLICADO SE ESTA ATENDIO CON EL TT245304 Y TT245305

Mauricio Suarez 2024-05-24 17:38:09

Se recibe correo por parte de usuario compartiendo El material se encuentra en la dirección que tiene la factura.
Dirección: Mauricio Gómez No. 9, Col. Cuautepec barrio alto, CDMX, C.P. 07100, G.A.M. (En el navegador poner Grupo Ferretero Plata).
Responsable: Isaac Plata.
Teléfono: 5536600864

Se le pide comparta imagen de los productos.

Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:08:07

fata la foto del equipo

Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:25:30

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:23:38

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:23:30

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:23:20

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:23:12

Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente

Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:23:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:23:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:22:59