Francisco Isaac Plata Lopez

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Ticket No. 245305

TT245305 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Francisco Isaac Plata Lopez
Celular 5553061142 Teléfono Fijo 5536600864
E-mail splata@gfplata.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material POLO DAMA NEGRO MC PIQUE M Tipo Producto
División UNIFORMES Código 664926
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 13:15:08 Fecha Cierre 2024-06-17 10:39:39
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 23 21:19:48
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Nos llega correo para la devolucoin del material

devolución es que no se tenía conocimiento del tamaño de las tallas y quisiéramos hacer el cambio por otras.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211991396
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CUAUTEPEC BARRIO ALTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MAURICIO GOMEZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831465599 ENTREGADEV 0840361187
NOTACRED 6111059730 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Producto reportado Producto reportado
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:39:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:39:39
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada 6111059730
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:39:34
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:39:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:38:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:38:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:38:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-14 15:51:15
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-14 15:51:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-14 12:39:32
Aprob IU01 14jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-14 12:39:22
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 14:20:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-13 14:19:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-04 11:31:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-04 09:38:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-04 09:38:20
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:14:21
solo regresara 4 pzs? la partida trae 5 pzs
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:13:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211991396 a No. de Factura: 9211991396
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:12:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:12:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:12:09
Solo regresara 4 pzs de 5?
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 16:11:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-24 17:41:20
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-05-24 17:41:10
Se recibe correo por parte de usuario compartiendo El material se encuentra en la dirección que tiene la factura.
Dirección: Mauricio Gómez No. 9, Col. Cuautepec barrio alto, CDMX, C.P. 07100, G.A.M. (En el navegador poner Grupo Ferretero Plata).
Responsable: Isaac Plata.
Teléfono: 5536600864

Se le pide comparta imagen de los productos.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:07:26
fata la foto del equipo
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:25:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:20:32
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:20:24
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:20:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:20:05
Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:20:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:19:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:19:51

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