Sandra Estefan Garcia

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Ticket No. 245292

TT245292 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan Garcia
Celular 9933530587 Teléfono Fijo 4856000000
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 11:59:13 Fecha Cierre 2024-06-12 10:29:37
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 18 22:27:32
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Nos llega correo para la garantia del producto VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
motivo: QUE NO ENCIENDIERON AL MOMENTO QUE MOSTRAR A LOS CLIENTE NO FUNCIONARON

RESPONSABLE : LIC. RAMONA DIAZ, CEL 9821153289 CLIENTE 77357 FERRECONSTRUCCIONES FACTURA 9211808470
material esta en poder del cliente

Dirección: CALLE 16 S/N X 15 Y 17
centro
CANDELARIA
CAMPECHE
24330
PERSONA RESPONSABLE : LIC. RAMONA DIAZ, CEL 9821153289

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211808470
Fecha de Compra 2023-11-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CAM
Municipio CANDELARIA, CAMPECHE Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 16 S/N X 15 Y 17
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245292 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56018016 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
Evidecias Evidecias
Envioamos wa para validar el cambio del produto VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Envioamos wa para validar el cambio del produto
confirman la entrega del material confirman la entrega del material or wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:29:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:29:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245292
Orden Interna: 56018016
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456489
Codigo PT: 000000000000619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 810082639
Orden de transporte : 0000522268
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:29:33
-> Se adjunto el archivo confirman la entrega del material el cual se describe a continuación: confirman la entrega del material or wa
Daniel Nava Cid 2024-06-12 10:29:26
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-06-12 09:33:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 17:17:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:35:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:35:04
fecha de acuse de entrega en sap 07/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-11 11:34:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:51:45
se puso en ruta en sap 03/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:51:39
se puso en ruta el dia 01/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:51:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245292
Orden Interna: 56018016
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456489
Codigo PT: 000000000000619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega: 810082639
Orden de transporte : 0000522268
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:50:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:19:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:19:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245292
Orden Interna: 56018016
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456489
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810082639
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:19:26
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 09:56:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 09:56:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456489
N° DE REPORTE: TT245292
ORDEN INTERNA: 56018016
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE FERRECONSTRUCCIONES DEL SURESTE
RAMON DIAZ
TELEFONO: 9821153289
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CANDELARIA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 16 S/N X 15 Y 17
C.P. 24330
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 2pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 09:56:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245292
Orden Interna: 56018016
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456489
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 09:56:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 06:37:13
Producto enviado a cliente FERRECONSTRUCCIONES DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 06:37:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245292
Orden Interna: 56018016
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 06:36:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:45:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:44:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 10:03:21
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo para la garantia del producto VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
motivo: QUE NO ENCIENDIERON AL MOMENTO QUE MOSTRAR A LOS CLIENTE NO FUNCIONARON

RESPONSABLE : LIC. RAMONA DIAZ, CEL 9821153289 CLIENTE 77357 FERRECONSTRUCCIONES FACTURA 9211808470
material esta en poder del cliente

Dirección: CALLE 16 S/N X 15 Y 17
centro
CANDELARIA
CAMPECHE
24330
PERSONA RESPONSABLE : LIC. RAMONA DIAZ, CEL 9821153289.
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 10:03:13
PERSONA RESPONSABLE : LIC. RAMONA DIAZ, CEL 9821153289
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 10:02:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 09:23:57
Se solicita el numero de telefono por correo
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 09:23:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:39:22
Telefono de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:39:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:07:19
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-24 13:07:11
estamos penientes de la siguente foto del equipo
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:04:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:04:20
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:04:05
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:03:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:03:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:02:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:02:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:02:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:02:05

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