Victor Manuel Sanchez

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Ticket No. 245295

TT245295 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Sanchez
Celular 5576309741 Teléfono Fijo 5557123672
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 12:07:39 Fecha Cierre 2024-06-17 15:58:38
Tiempo Respuesta 00:05:27 Tiempo Solución 24 03:45:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la devolución de 10 bombas las cuales no son solicitadas por el cliente y se facturaron.
Calle: Constitución de la república #62
Colonia: providencia
Municipio: Gustavo a madero
Estado: cdmx
C.P. 07550
Teléfono del encargado
Encargado: Victor Manuel Sánchez Rivera
CEL 5576309741
Local 5557123672

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211977202
Fecha de Compra 2024-05-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia PROVIDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION DE LA REPUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831465312 ENTREGADEV 0840361196
NOTACRED 6111059747 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
evidencias Imagen de la bomba
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
VoBo de gerente VoBo de gerente
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 15:58:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 15:58:38
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 15:58:30
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 15:57:28
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada 6111059747
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 15:53:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 15:53:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 15:52:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 15:52:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:20:48
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 11:13:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 11:13:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 11:13:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-14 09:46:11
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-14 09:46:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-13 15:32:42
Aprob IU01.d 13jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-13 15:32:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-06-12 09:41:28
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-06-12 09:41:09
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-06-07 12:38:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-06-07 12:38:14
SE VALIDA Y AUN NO SE CUENTA CON EL VOBO DEL GERENTE, SE LE PIDE NUEVAMENTE PARA PODER MANDARLO A FIRMA EN DOCUSING
Mauricio Suarez 2024-06-07 12:38:05
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 22:01:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 22:00:25
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-06-06 13:10:35
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-06-06 13:10:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-03 16:55:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-03 16:42:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-03 16:42:15
ME COMUNICO SON LA SUCURSAL Y ME PROPORCIONA ESTE CORREO: facturasdorsan@gmail.com
Mauricio Suarez 2024-06-03 16:39:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:49:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-08 a Fecha de compra: 2024-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211977202 a No. de Factura: 9211977202
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:49:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:49:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:48:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 13:26:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 12:37:55
Trabajar el reporte con TT245297 ya que la solicitud llego al mismo tiempo, es por ello en la imagen se aprecian 11 bombas.
SE solicita la aprobación de GR.
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 12:36:17
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 12:31:07
Se solicitan las imagenes de la bomba
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 12:29:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 12:22:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 12:16:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 12:14:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 12:14:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 12:13:06

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