Dante Ortiz

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Ticket No. 245281

TT245281 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4431477400 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8672-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT SOLDADURA COMPLETO Tipo Producto
División KITS PLOMERIA Código 217021
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 10:23:17 Fecha Cierre 2024-06-26 12:02:50
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 33 01:37:32
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Nos llega correo para la garantia
modelo: 217021
defecto: no sale gas

Dante Ortiz
| Asociado de recibo y RTV|
The Home Depot México |8672 - Morelia Tres Marías I
(443) 147 7400 |Ext 2731 ó 2405
8672-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245281 Orden Interna Refacción 217021
Orden Interna 58013934 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:02:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-26 12:02:50
comenta usuario que esta deacuerdo con el cierre de reporte y le realizarion el cambio fisicon
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:38:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:37:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245281
Orden Interna: 58013934
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455898
Codigo PT: 000000000000217021
Descripcion PT: KIT SOLDADURA COMPLETO
Entrega: 810100895
Orden de transporte : 0000523979
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-25 11:37:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:45:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:45:04
En sap se entrego el 21/06/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-24 11:45:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245281
Orden Interna: 58013934
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455898
Codigo PT: 000000000000217021
Descripcion PT: KIT SOLDADURA COMPLETO
Entrega: 810100895
Orden de transporte : 0000523979
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-21 10:39:43
Mario indica que se manda mañana vierens 21.06
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-20 16:23:36
Me comunico a tienca indica que no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:27:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:14:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:14:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245281
Orden Interna: 58013934
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455898
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810100895
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:14:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:13:12
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:04:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:03:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455898
N° DE REPORTE: TT245281
ORDEN INTERNA: 58013934
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
DANTE ORTIZ
TELEFONO: 4435737604 y 4431477400 ext. 2731
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DEL RINCON
CALLE: PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA 4995
C.P. 58256
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT SOLDADURA COMPLETO. (217021) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:03:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245281
Orden Interna: 58013934
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455898
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:03:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:28:22
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:28:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245281
Orden Interna: 58013934
Orden interna Refacción/Producto: 217021
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:28:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:53:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:52:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:55:58
Se recibe la dirección donde se enucentra el producto, por correo
Calle: periférico paseo de la republica 4995
Colonia: Ex hacienda del Rincón
Municipio: Morelia
Estado: Michoacán
CP: 58256

Nombre de la persona que recibe: Sergio Dante Ortiz Bedolla
2 números telefónicos: 4435737604 y 4431477400 ext. 2731
Correo Electrónico: 8672-receive@homedepot.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:55:47
falta la dirrecion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-05-24 10:27:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-24 10:27:02
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-24 10:26:54
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-24 10:26:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-24 10:25:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Daniel Nava Cid 2024-05-24 10:25:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-24 10:25:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-24 10:25:18

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