Sandra Estefan Garcia

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Ticket No. 245289

TT245289 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan Garcia
Celular 4856000000 Teléfono Fijo 9933530587
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA FLOW AMARILLO CPVC 50g Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616915
Cantidad 18 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 10:51:51 Fecha Cierre 2024-06-18 10:58:14
Tiempo Respuesta 00:06:57 Tiempo Solución 24 23:59:26
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega la devolucion del siguente material
CLIENTE: 85045 GABRIELA GONZALEZ POZO

por motivo: MATERIAL CADUCADO



factura: 9211899300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211899300
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio BALANCAN Colonia LUIS FELIPE DOMINGUEZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS AMADRAZO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tubo manchado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831466117 ENTREGADEV 0840361216
NOTACRED 6111059823 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
Evidencia por correo electronico Correo electronico solicitando a Sandra Estefan pidiendo nos compartan: -Imagen donde se aprecie que el producto esta caducado -Correo del cliente donde indique el motivo de la devolución -Por qué se está reportando hasta este momento
Evidencia Caducidad de producto
Evidencia Correo explicando situación
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 10:58:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 10:58:14
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 10:57:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 10:56:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 10:56:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 10:56:18
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 12:58:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 12:58:19
Se pide al Sr Angel de Cedis nos apoye en firmar el docusign
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 10:50:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-13 10:25:33
Aprob IU19 13jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-13 10:25:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 13:34:55
Se determino que la Falla real Caducidad por vencer se modifico a: Tubo manchado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 10:35:49
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 10:35:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 10:31:06
Se recibe correo por partede Sandra indicando "COMO SE PODRA OBSERVAR, ESTA AGUADO NO TIENE VIZCOSIDAD, ES LA RAZON LA NO PEGA LAS PIEZAS,
FAVOR DE DAR TRAMITE CLIETEN ESTA PREGUNTANDO POR NC YA REALIZARA PEDIDO"
Se sube video al drive
https://drive.google.com/file/d/1rqwKbYMlbJmN96CeVOSvE08puMiQmPjq/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-06-12 10:30:48
Se le pide a Sandra nos apoye con comentarios sobre las pruebas que realizaria para que nos indique con que motivo se trabajaria
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 21:09:20
Material en Cedis Villahermosa, Sandra Estefan, indica que mañana realzara una prueba con los productosy va avalidar que procede con la solicitud, ide nos esperemos a que revise el producto
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 18:25:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-12 a Fecha de compra: 2024-02-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211899300 a No. de Factura: 9211899300
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 10:58:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 10:58:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 10:58:36
Se envia correo a Ing Garita para que nos comente si procede la devolución.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 10:58:27
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Caducidad por vencer
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 18:46:54
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 18:46:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 18:34:20
e recibe correo por parte de Sandra Estefan indicando que anexo el teléfono del cliente: 9341151699 SR. ARMANDO ( dueño )
Cliente pequeño RUTA FORANEA EN BALANCAN,
El cliente compro una caja de cada pegamento pero no se percató que estaban caducados, hasta cuando el cliente final empezó a reclamar que no servían los pegamentos y se los regresan o compraban otra marca
En mi visita de ruta me informo del problema, al ser un Cliente de contado y pequeño espero hasta la visita mensual para hacer la aclaración.
Solicito el apoyo para tramitar la NC ya que en su nuevo pedido pedirá se aplique dicha nota al ser cliente de contado.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 18:34:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo explicando situación
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 18:33:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Caducidad de producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 18:32:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo electronico solicitando a Sandra Estefan pidiendo nos compartan:
-Imagen donde se aprecie que el producto esta caducado
-Correo del cliente donde indique el motivo de la devolución
-Por qué se está reportando hasta este momento
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 17:57:42

Se envia nuevamente correo electronico a Sandra Estefan pidiendo nos compartan:
-Imagen donde se aprecie que el producto esta caducado
-Correo del cliente donde indique el motivo de la devolución
-Por qué se está reportando hasta este momento
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 17:56:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 08:12:41
Se envia correo a Sandra Estefan pidiendo nos compartan:
-Imagen donde se aprecie que el producto esta caducado
-Correo del cliente donde indique el motivo de la devolución
-Por qué se está reportando hasta este momento
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 08:12:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 20:56:15

no esta adjunto el correo en donde explique cual es el problema,
se requiere evidencia en donde se visualice que el producto esta caducado
porque apenas lo esta reportando?
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 20:56:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:10:53
Carlos Amadrazo sn
luis felipe dominguez
balanca
tab
86930
Cliente FORANEO, CEL. 9341151699 LIC. ARMANDO
Daniel Nava Cid 2024-05-24 12:10:46
dirrecion en donde se encuentra le material
Daniel Nava Cid 2024-05-24 11:00:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-24 11:00:06
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-24 10:59:41
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-24 10:59:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-24 10:59:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-24 10:59:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Daniel Nava Cid 2024-05-24 10:58:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-24 10:58:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-24 10:58:48

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