Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 245287

TT245287 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301159
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 10:41:46 Fecha Cierre 2024-06-01 11:34:20
Tiempo Respuesta 00:07:35 Tiempo Solución 8 00:44:59
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo por parte de Araceli Narvaez solicitando la devolución , pues cliente comenta que es un material no requerido en la orden de compra
CLIENTE 2037 ELECTRICA SILVA
FACTURA 9211955667
C. THW-LS, THHW-LS #10 ROJO PZA 500M 2 PZAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211955667
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias En Cedis
Observaciones
Latitud 17.9861275 Longitud -92.9895671
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831455954 ENTREGADEV 0840360505
NOTACRED 6111053969 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Vobo de GR
Docusign firmado Evidencia
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:34:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:34:20
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:34:12
NC Contabilziada 6111053969
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 15:43:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 15:43:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 15:43:33
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 13:05:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 13:05:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:26:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-16 a Fecha de compra: 2024-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211955667 a No. de Factura: 9211955667
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:26:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:26:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:25:54
Se cambio latitud: 17.9861275
Se cambio longitud: -92.9895671
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:58:56
Se cambio latitud: 24.154208
Se cambio longitud: -110.3512845
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:52:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 12:21:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vobo de GR
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 12:21:12
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAB, Municipio: VILLAHERMOSA, Colonia: CENTRO, Referencia: En Cedis.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 11:52:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-16 a Fecha de compra: 2024-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211955667 a No. de Factura: 9211955667
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 11:51:47
Araceli Narvaez indica que el material ya se encuentra en almacen Villahermosa
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 11:51:36
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAB, Municipio: VILLAHERMOSA, Colonia: CENTRO, Referencia: Con distribuidor .
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 11:13:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-16 a Fecha de compra: 2024-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211955667 a No. de Factura: 9211955667
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 11:12:41
Araceli Narvaez indica que
Material se encuentra con el cliente, para su proceso de recolección
Dirección: Av Gregorio mendez #4111, Tamulté, centro tabasco cp. 86150
Seguimos a la espra del vobo del GR y se le solciita nombre de contacto, telefono y correo.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 11:12:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:54:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:53:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:53:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:51:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:49:21

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