Diego Magaña Zuñiga

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Ticket No. 245270

TT245270 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Magaña Zuñiga
Celular 5627100328 Teléfono Fijo 5644874319
E-mail diego_db23@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 21:14:41 Fecha Cierre 2024-05-23 21:29:51
Tiempo Respuesta 00:06:46 Tiempo Solución 0 00:08:24
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario envia mensaje por WhatsApp para solicitar un servicio tecnico, indica lo siguiente:
Buenas tardes, quisiera hacer uso de garantía, ya que el boiler que tengo que es un boiler de paso de la marca “Primo” no quema bien el gas y al encenderlo huele demasiado a gas, pero solamente es cuando el boiler está prendido, quisiera pudieran venir a revisarlo por favor
El equipo es de gas lp y lo tiene conectado con gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-23 Lugar de Compra tlapalería independiente.
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia El Manto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pino #27
Referencias Pino #27
Observaciones
Latitud 19.347756 Longitud 99.096459814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Calentador es de gas LP pero lo conecto con gas LP
Evidencia de chat de WhatsApp Conversacion con usuario donde se le indica su garanta no aplica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:29:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:29:51
Se le indico a usuario no aplica su garantia por que el equipo no corresponde al tipo de gas que le conecto.
Se le indica puede cambiar las espreas pero pierde totalmente la garantia del equipo.
Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:29:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia de chat de WhatsApp el cual se describe a continuación: Conversacion con usuario donde se le indica su garanta no aplica
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:28:16
Se le indica a usuario no aplica la garantia de su equipo por mal uso. Se le indica el cierre
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:26:45
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador es de gas LP pero lo conecto con gas LP
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:26:04
Se cambio latitud: 19.347756
Se cambio longitud: 99.096459814
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:24:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:24:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:24:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:23:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:23:10

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