Manuel Ávalos Calderón

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245276

TT245276 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Manuel Ávalos Calderón
Celular 6121595908 Teléfono Fijo 6121280033
E-mail compraselclavo.mx@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619526
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 09:31:47 Fecha Cierre 2024-06-25 14:30:06
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 32 04:55:14
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se solicita la apertura del ticket ya que el distribuidor realizó el cambio al usuario final
El distribuidor nos apoyó realizando el cambio de equipo a Usuario final.

Datos del distribuidor
Paulina Valderrama o Manuel Ávalos
6121595908
compras@elclavo.mx
Direccion: Félix Ortega #1110, Col centro , La paz, BCS. Cp 23000
ticket anterior TT244586

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 298547
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra El Clavo Ferreteria SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado BCS
Municipio LA PAZ Colonia UNIDAD INDECO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LUIS DONALDO COLOSIO
Referencias Esquina Palmas 715
Observaciones
Latitud 24.154208 Longitud -110.3512845
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245276 Orden Interna Refacción 619526, 619527
Orden Interna 56017972 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra, equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 14:30:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 14:30:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 14:30:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 14:29:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245276
Orden Interna: 56017972
Orden interna Refacción/Producto: 619526, 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456199
Codigo PT: 000000000000619526
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 810100910
Orden de transporte : 0000523533
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 14:29:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245276
Orden Interna: 56017972
Orden interna Refacción/Producto: 619526, 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456199
Codigo PT: 000000000000619526
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 810100910
Orden de transporte : 0000523533
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 14:29:38
Me comunico con tienda con Paulina que ya le reizaron el cambio del nuevo y entrego el dañdo le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-25 14:29:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:16:06
En sap se puso en rjuta el 15/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 10:15:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245276
Orden Interna: 56017972
Orden interna Refacción/Producto: 619526, 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456199
Codigo PT: 000000000000619526
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 810100910
Orden de transporte : 0000523533
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-17 11:12:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:14:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:14:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245276
Orden Interna: 56017972
Orden interna Refacción/Producto: 619526, 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456199
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810100910
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-13 11:14:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 11:12:49
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:17:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:17:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456199
N° DE REPORTE: TT245276
ORDEN INTERNA: 56017972
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL EL CLAVO FERRETERIA
PAULINA VALDERRAMA / MANUEL AVALOS
TELEFONO: 6121595908
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
MUNICIPIO: LA PAZ
COLONIA: CENTRO LA PAZ BCS
CALLE: FELIX ORTEGA #1110
C.P. 23000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER (619526) 1pzs.
COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER (619527) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:17:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245276
Orden Interna: 56017972
Orden interna Refacción/Producto: 619526, 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456199
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 18:16:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 13:57:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 13:46:18
Producto enviada a cliente EL CLAVO FERRETERIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 13:46:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245276
Orden Interna: 56017972
Orden interna Refacción/Producto: 619526, 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 13:45:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:35:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:35:12
619526, 619527
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:34:57
Se cambio codigo: 268453 a codigo: 619526
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.220V a material: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 16:34:12
Se cambio latitud: 24.154208
Se cambio longitud: -110.3512845
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 16:52:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 09:40:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 09:40:01
El minisplit no enfriaba y se congelaban las lienas el fallo comenzo aproximadamente hace 2 semanas cuando se instalo funciono de manera correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 09:39:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 09:39:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 09:38:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 09:34:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad