Alejandro Sanchez Huerta

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245263

TT245263 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Sanchez Huerta
Celular 8332943540 Teléfono Fijo 8331513439
E-mail alexsanhue@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 18:12:23 Fecha Cierre 2024-06-05 17:47:43
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 12 23:33:25
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario comenta tinaco lleno abre la purga solo le da un goteo enciende y funciona en la llave pero no funciona de manera correcta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de venta 0000TPV303000014976
Fecha de Compra 2024-05-18 Lugar de Compra MN DEL GOLFO S.A DE C.V
No. de Serie LRP15-90 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de los Mexicas # 104
Referencias Cerca por la avenida principal bloquera de casa de material y una iglesia
Observaciones
Latitud 22.2874936 Longitud 97.843144415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2024-05-31 10:15:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245263 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018136 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-31 10:15:00 2024-05-31 10:44:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-05-27 21:30:00 2024-05-27 22:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencias
Tiket de compra Tiket de compra
Orden de servicio TT245263 KM: 6.6 + 6.6 = 13.2 (NO SE PAGA KM)
Chat de WhatsApp TT245263 Se comparten politicas de garantia a usuario pero no esta de acuerdo con las politicas de garantia.
Evidencia de usuario Evidenica de WA con usuario
Dictamen del cst en referencia a este reporte se le mostró y envío a su cel la ficha técnica de características y para que servicios se ocupa ese tipo de bomba, brinda el servicio a una llave cercana y se apaga al momento que cierra la llave a diferencia de otra bomba de diferente marca que al cerrar la llave se mantiene el automático y sigue llenando un tinaco de 2do piso, le hize mención que nuestra bomba a claramente especifica el uso y servicio que se recomienda bomba periférica para ese tipo de uso, se reitero información, a la esposa del cliente y el plomero que estuvo con nosotros y se mostró en el mismo entendido. ----------- Cliente me llamo e instalara la bombita en un calentador instantáneo la mantedra en observación
Cierre de reporte Usuario indica que la bomba que adquirio no es la ideal para la funcion que esperaa hacer. Se le indico el cierre el cierre del reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 245263
Orden Interna: 56018136
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-18 11:11:06
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 14:33:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 245263
Orden Interna: 56018154
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 14:32:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 09:49:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-05 17:47:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-05 17:47:43
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Usuario indica que la bomba que adquirio no es la ideal para la funcion que esperaa hacer.
Se le indico el cierre el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 19:12:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-05-30 21:20:18
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: en referencia a este reporte se le mostró y envío a su cel la ficha técnica de características y para que servicios se ocupa ese tipo de bomba, brinda el servicio a una llave cercana y se apaga al momento que cierra la llave a diferencia de otra bomba de diferente marca que al cerrar la llave se mantiene el automático y sigue llenando un tinaco de 2do piso, le hize mención que nuestra bomba a claramente especifica el uso y servicio que se recomienda bomba periférica para ese tipo de uso, se reitero información, a la esposa del cliente y el plomero que estuvo con nosotros y se mostró en el mismo entendido.
-----------
Cliente me llamo e instalara la bombita en un calentador instantáneo la mantedra en observación
Mauricio Suarez 2024-05-30 21:20:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-31 10:15
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 10:15:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 10:15:48
Se valida nuevamente folio se pide apoyo a ejecutivo ya que el usuario no esta conforme con el dictamen.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-29 08:55:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia de usuario el cual se describe a continuación: Evidenica de WA con usuario
Esther Samano Mondragon 2024-05-28 17:47:16
Me intento comunicar con usuario pero no contesta las llamadas, así mismo conforme a la conversación de whatsapp el usuario requiere una visita de CST y no una asesoría puesto que quiere una confirmación de instalación y un dictamen del porque no es funcional esta bomba en su instalación con pruebas
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-28 11:25:51
Se solicita asesoria con Saúl
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 10:39:01
Se valida reporte se le envia mensaje al usuario para validar nota de ejecutiva en espera de sus coemntarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:41:37

Garantía no procede debido a que l problema no es de instalacion es porque la bomba que compro no es la adecuada para lo que usuario requiere

Cst se comunico con usuario comenta:
Tt245263 referente a este servicio informo lo siguiente
Me comunique con el cliente y plomero, la instalación está de la siguiente manera la bomba de 1/6 (pequeña) esta a 45cms.aprox hacia arriba de la salida del tinaco que está a nivel del medidor de agua, requiere abastecer cuando no haya agua en la calle planta baja y llenar su tinaco que tiene arriba, no es la bomba requerida para sus necesidades. Les mandé una foto de ejemplo de la bomba requerida
Mencionó el plomero que platicara con el dueño , quedé al pdte
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 13:30:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 13:28:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 13:27:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-27 21:30
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:30:44
Se anexo evidenica del chat de WhatsApp donde USUARIO NO ESTA DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE GARANTIA
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:03:11
-> Se adjunto el archivo Chat de WhatsApp TT245263 el cual se describe a continuación: Se comparten politicas de garantia a usuario pero no esta de acuerdo con las politicas de garantia.
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 21:02:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-18 a Fecha de compra: 2024-05-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Tiket de venta 0000TPV303000014976
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: LRP15-90
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 20:28:18
Se cambio latitud: 22.2874936
Se cambio longitud: 97.843144415
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 20:26:14
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 20:25:33
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 20:25:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 20:25:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 20:24:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 20:23:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 20:23:54
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT245263 el cual se describe a continuación: KM: 6.6 + 6.6 = 13.2 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 20:22:16
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 20:17:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-23 19:49:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-23 19:49:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-23 19:49:14
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-23 19:49:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-23 18:24:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-23 18:14:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad