Ana Patricia Martinez Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245261

TT245261 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 45° CPVC IUSAFLOW 1 1/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616174
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 17:57:29 Fecha Cierre 2024-05-30 09:27:27
Tiempo Respuesta 00:08:32 Tiempo Solución 6 15:21:26
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la devolucion de la 4 pzs de CODO 45° CPVC IUSAFLOW 1 1/4" de la factura 9211958268 ya que el cliente lo pidio por error. El material se encuentra en:
JOFLOSA DISTRIBUCIONES
SILAO KILOMETRO 347
TERETAN IRAPUATO
GUA Mexico 36815
PAST-CEL-IRAP-LEON
TELS: 4626937171

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211958268
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia TERETAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL LIBRE IRAPUATO SILAO KILOMETRO 347
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.8164216 Longitud -101.3202372
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Correo de solicitud correo
Evidencia por correo electronico Correo solicitando fotografia del material y nombre de persona que recibirá a transporte
Evidencia por correo electronico : Correo solicitando fotografia del material y nombre de persona que recibirá a transporte
Evidencia por correo electronico Correo solicitando fotografia del material y nombre de persona que recibirá a transporte
Evidencia por correo electronico Correo solicitando fotografia del material y nombre de persona que recibirá a transporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 09:27:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 09:27:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 09:27:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 09:27:02
Se realizara el cierre de este reporte ya que se encuentra duplicado se dará seguimiento con el reporte TT245231
Ariana Morales Bernardino 2024-05-30 09:26:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo solicitando fotografia del material y nombre de persona que recibirá a transporte
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 17:49:15
Se le solicita nuevamente a distribuidor por correo electrónico nos pueda compartir fotografía para validar que se encuentre en buen estado y también se le solicita el nombre de la persona que recibirá a transporte
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 17:48:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo solicitando fotografia del material y nombre de persona que recibirá a transporte
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 09:23:29
Se le solicita nuevamente a distribuidor por correo electrónico nos pueda compartir fotografía para validar que se encuentre en buen estado y también se le solicita el nombre de la persona que recibirá a transporte
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 09:22:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: : Correo solicitando fotografia del material y nombre de persona que recibirá a transporte
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:12:35
Se le solicita nuevamente a distribuidor por correo electronico nos pueda compartir fotografia para validar que se encuentre en buen estado y tambien se le solicita el nombre de la persona que recibira a transporte
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 16:12:13
Se le solicita nuevamente a distribuidor por correo electronico nos pueda compartir fotografia para validar que se encuentre en buen estado y tambien se le solicita el nombre de la persona que recibira a transporte
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 09:58:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo solicitando fotografia del material y nombre de persona que recibirá a transporte
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 09:56:31
Se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 13:36:47
Se le solicito por correo electronico la foto del material.
Arleth Martinez 2024-05-24 14:00:56
SE LE SOLICITA FOTO DEL MATERIAL Y NOIMBRE DE LA PERSONA QUE RECIBE A TRANSPORTES
Mauricio Suarez 2024-05-23 18:08:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-23 18:08:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-23 18:08:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-23 18:08:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-23 18:07:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-23 18:07:11
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-05-23 18:06:51
Se cambio latitud: 20.8164216
Se cambio longitud: -101.3202372
Mauricio Suarez 2024-05-23 18:06:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-23 18:06:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad