Daniel Lopez

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Ticket No. 245258

TT245258 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez
Celular 4433232827 Teléfono Fijo 4433232827
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 17:35:42 Fecha Cierre 2024-06-05 13:29:06
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 12 19:50:25
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se da seguimiento al reporte anterior TT241093
Se recibe correo de Daniel Lopez
Solicitando la garantia de
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
el cual menciona que no calienta
El producto se encuentra en
Av. Madero Oriente NO. 6800
Ciudad Industrial
Morelia
Michoacan
C.p 58200
Contacto: Mayerlin
Tel 4432029156.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211928506
Fecha de Compra 2024-03-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000211068 Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA MICHOACAN Colonia CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7220507 Longitud -101.166038
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245258 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013936 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Producto reportado calentador
EVIDENCIA numero de serie
Correo de solicitud correo
acuse de entrega de equipo a tienda EVIE CAI
wa validando la entrega de prodcuto wa validando la entrega de prodcuto
se le comparte el acusede entrega del maertial se le comparte el acusede entrega del maertial
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-05 13:29:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-05 13:29:06
-> Se adjunto el archivo se le comparte el acusede entrega del maertial el cual se describe a continuación: se le comparte el acusede entrega del maertial
Daniel Nava Cid 2024-06-05 13:29:01
wa validando la entrega de prodcuto por medio de wa
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:44:16
-> Se adjunto el archivo wa validando la entrega de prodcuto el cual se describe a continuación: wa validando la entrega de prodcuto
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:44:00
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIE CAI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 15:42:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:47:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:47:25
en sap indican la fecha de entrega el dia 30/05/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:47:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:48:58
En sap se puso en ruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:48:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245258
Orden Interna: 58013936
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455804
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810078202
Orden de transporte : 0000522032
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:48:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:26:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:26:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245258
Orden Interna: 58013936
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455804
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810078202
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:26:25
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 09:20:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 12:24:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455804
N° DE REPORTE: TT245258
ORDEN INTERNA: 58013936
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DEPOSITOS ELECTRICOS DE MORELIA
MAYERLIN GONZALEZ
TELEFONO: 4432029156
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: AVENIDA MADERO ORIENTE 6800
C.P. 58200
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (4217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000211068
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 12:24:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245258
Orden Interna: 58013936
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455804
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 12:24:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:47:02
Producto enviado a cliente DEPOSITOS ELECTRICOS DE MORELIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:46:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245258
Orden Interna: 58013936
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:46:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:07:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:07:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:42:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:42:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:41:59
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:41:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: numero de serie
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:41:16
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: calentador
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:40:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:40:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:39:26
Se cambio latitud: 19.7220507
Se cambio longitud: -101.166038
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:39:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:38:41

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