Marisela Gusman

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Ticket No. 245257

TT245257 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marisela Gusman
Celular 5530448627 Teléfono Fijo 5616541312
E-mail maryguzm1994@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 17:24:53 Fecha Cierre 2024-05-25 07:56:20
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 1 14:26:09
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN mencionando que no enciende
sudministro de tinaco
distancia a su equipo 4 piso y calentador plata baja
distancia del equipo a la regadera en el segundo nivel
pilas boltex
perillas caliente al maximo temperatura normal
Regulador gris tiempo 4 meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra ferreteria y plomeria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Chinampac de Ju�rez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección plutarco elias calle casa 5
Referencias cerca del deportivo francisco y madero color de casa gris
Observaciones
Latitud 19.3769613 Longitud -99.073318714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT245257 Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas, nota de compra
Orden de servicio TT245257 KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Evidencia de chat WhatsApp Cita confirmada y se indican politicas de garantia
Hoja de servicio Mezcla de Agua Costo de la visita 350
Evidencia WHATSAPP Se anexa mensaje enviado a usuario y respuesta
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:56:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:56:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia WHATSAPP el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a usuario y respuesta
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:56:11
Se valida con el cliente indica la visita le genero costo de $350 y que el equipo funciona de manera correcta, se le notifica cierre de reporte usuario acepta
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:54:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:53:33
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:52:40
Se envían mensaje a usuaria para validar servicio recibido en espera de sus comentarios
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 07:45:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Mezcla de Agua
Costo de la visita 350
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 17:22:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 17:20:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 17:20:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia de chat WhatsApp el cual se describe a continuación: Cita confirmada y se indican politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 19:43:50
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 19:36:55
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 19:36:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 19:36:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 19:36:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 19:36:28
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT245257 el cual se describe a continuación: KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 19:34:19
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 19:29:22
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 19:28:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT245257 el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas, nota de compra
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 19:27:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-23 18:11:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-23 18:11:48
Me comunico con usuaria quien indica que su equipo no enciende ni genera chispa, la distancia entre el tinaco a la regadera es de 6mts aprox, las baterías son nuevas voltec correctamente colocadas indica usuaria. Conforme a lo anterior la falla se puede deber a un mal funcionamiento del sensor o la tarjeta por lo cual se debe agendar una visita de CST.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-23 18:11:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-23 17:32:04
Sele pide apoyo a saul para una asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-23 17:31:54
Se cambio latitud: 19.3769613
Se cambio longitud: -99.073318714
Angela Gomez Leon 2024-05-23 17:31:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-23 17:30:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-23 17:30:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-23 17:30:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-23 17:30:11

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