Irma Morales
TT245255 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Morales | ||
| Celular | 5551181400 | Teléfono Fijo | 5560765384 |
| mimismoreles del castillo@lake.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616959 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-23 17:17:57 | Fecha Cierre | 2024-05-23 21:04:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:45 | Tiempo Solución | 0 03:46:08 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Mauricio Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| SE comunica usuario pideindo unformes del calentador y tecnico |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-23 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Roma Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | s/n | ||
| Referencias | s/ | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4181527 | Longitud | -99.175481615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez
2024-05-23 21:04:50
Mauricio Suarez
2024-05-23 21:04:50
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Mauricio Suarez
2024-05-23 21:04:50
Mauricio Suarez
2024-05-23 21:04:50
SE LE PROPORCIONA EL SIGUINTE NUMERO Marlen Gazca 7291399849
Mauricio Suarez
2024-05-23 21:04:39
Mauricio Suarez
2024-05-23 21:04:39
Se cambio latitud: 19.4181527
Se cambio longitud: -99.175481615
Angela Gomez Leon
2024-05-23 17:22:39
Se cambio longitud: -99.175481615
Angela Gomez Leon
2024-05-23 17:22:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-05-23 17:22:02
Angela Gomez Leon
2024-05-23 17:22:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-23 17:21:50
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-23 17:21:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-05-23 17:21:43
Angela Gomez Leon
2024-05-23 17:21:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Angela Gomez Leon
2024-05-23 17:21:02
Angela Gomez Leon
2024-05-23 17:21:02