Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 245254

TT245254 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #1/0 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201004
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 17:10:42 Fecha Cierre 2024-06-14 12:47:51
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 21 19:31:34
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la devolucion de 3 pzs de C. THHW-LS RoHS #1/0 NEGRO PZA 100 M de la factura 9211939091 ya que se captura material por error. EL MATERIAL SE ENCUENTRA DE CDPT PASTEJE, regreso en la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211939091
Fecha de Compra 2024-03-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON Colonia HEROES DE CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1403241 Longitud -101.6949588
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831465166 ENTREGADEV 0840361131
NOTACRED 6111059298 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Comprobante de devolucion, ACUSE Comprobante de devolucion, ACUSE
Correo de solicitud CORREO
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:47:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:47:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:47:46
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:47:40
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:47:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:45:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 12:45:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 08:43:26
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 18:21:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 18:21:46
Se habla con CDPT para que nos de firma ya que indican que no tienen todos los productos, estaran validando , aun asi se le pide a Ana Patricia confirme ls 3 productos.
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 14:07:09
Se pide apoyo a Mario por correo y whats para que revise el detalle de la firma, ya que Gustavo de Cedis indico no contaba con el material, sin embargo cliente indico que se regreso durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 13:39:26
Aprob IU13 2405.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 13:12:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 13:12:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-26 a Fecha de compra: 2024-03-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211939091 a No. de Factura: 9211939091
Se cambio el No. de serie de: Regreso en la entrega a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 21:06:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 21:05:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 21:05:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:19:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:19:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:19:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:19:29
-> Se adjunto el archivo Comprobante de devolucion, ACUSE el cual se describe a continuación: Comprobante de devolucion, ACUSE
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:19:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:17:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:17:08
Se cambio latitud: 21.1403241
Se cambio longitud: -101.6949588
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:16:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-23 17:16:17

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