Jose Maria

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Ticket No. 245240

TT245240 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Maria
Celular 8181240600 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8752-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 15:47:24 Fecha Cierre 2024-06-18 13:34:59
Tiempo Respuesta 00:10:21 Tiempo Solución 25 21:37:14
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

SE recibe correo de distribuidor d e home depot solicitando la garantia de 2 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que no funciona el automatico y la otra tiene fuga. El material se encuentra con distribuidor en:
Calle: Boulevard Gustavo Diaz Ordaz
Colonia: La Fama
Municipio: Santa Catarina
Estado: Nuevo Leon
CP: 66100

Nombre de la persona que recibe: José María Saucedo Rodriguez.
2 números telefónicos: (81) 81240600 Ext 2405 y 2731 - 8122549941
Correo Electronico: 8752-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245240 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018003 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tiket de compra Tiket de compra
Tiket de compra Tiket de compra
Producto reportado BOMBA
Producto reportado BOMBA
Correo de solicitud CORREO
Evidencias Imagen de la bomba
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:34:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:34:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:34:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:34:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245240
Orden Interna: 56018003
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458050
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810093042
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:34:38
Me cocmunico con cliente indica que ya le realizaron el cambio el dia de ayer entrego la bomba dañado y le dieron la nuevo le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-18 13:34:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:35:45
se puso enruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-11 10:35:34
se puso en ruta en sap 07/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-10 10:30:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:36:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:36:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245240
Orden Interna: 56018003
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458050
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810093042
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:36:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458050
N° DE REPORTE: TT245240
ORDEN INTERNA: 56018003
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
JOSE MARIA SAUCEDO RODRIGUEZ
TELEFONO: (81) 81240600 Ext 2405 y 2731 - 8122549941
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: CD. SANTA CATARINA
COLONIA: LA FLAMA
CALLE: BLVD. GUSTAVO DIAZ ORDAZ 100
C.P. 66100
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT245240
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-06 18:24:56
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-06 18:23:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-06 18:23:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458050
N° DE REPORTE: TT245241
ORDEN INTERNA: 56018003
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
JOSE MARIA SAUCEDO RODRIGUEZ
TELEFONO: (81) 81240600 Ext 2405 y 2731 - 8122549941
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: CD. SANTA CATARINA
COLONIA: LA FLAMA
CALLE: BLVD. GUSTAVO DIAZ ORDAZ 100
C.P. 66100
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT245240
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-06 18:23:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245240
Orden Interna: 56018003
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458050
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810081397
Orden de transporte : 0000522124
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-06 18:23:12
Cliente indica que solo le dejaron una bomba pero le falto otro se valida y se pdieron dos pero solo generaron el pedido por una solicito apoyo a Marco para que haga el pedido de la otra bomba y se le envie al cliente tambien comenta que no se llevaron la dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 16:46:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:18:05
En sap se puso en tua el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:17:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245240
Orden Interna: 56018003
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456422
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810081397
Orden de transporte : 0000522124
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:17:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:04:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:04:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245240
Orden Interna: 56018003
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810081397
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:04:18
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:55:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:55:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456422
N° DE REPORTE: TT245240-TT245241
ORDEN INTERNA: 56018003
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
JOSE MARIA SAUCEDO RODRIGUEZ
TELEFONO: (81) 81240600 Ext 2405 y 2731 - 8122549941
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: CD. SANTA CATARINA
COLONIA: LA FLAMA
CALLE: BLVD. GUSTAVO DIAZ ORDAZ 100
C.P. 66100
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT245240
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs. TT245241
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:55:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245240
Orden Interna: 56018003
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456422
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:55:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:23:02
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:22:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245240
Orden Interna: 56018003
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:22:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:16:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:15:57
Blvd Gustavo Díaz Ordaz 100, La Fama, 66100 Cdad. Santa Catarina, N.L.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:15:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:06:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 11:06:11
Se le envio correo electrónico solicitando la foto del numero de serie y modelo de la bomba.
Arleth Martinez 2024-05-24 13:44:13
Se le pide que nos comparta una foto del numero de serie y modelo de la bomba
Mauricio Suarez 2024-05-23 16:09:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-23 16:07:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-23 16:06:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-23 16:06:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-05-23 16:06:16
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: BOMBA
Mauricio Suarez 2024-05-23 16:04:18
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: BOMBA
Mauricio Suarez 2024-05-23 16:02:58
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-05-23 16:00:12
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Mauricio Suarez 2024-05-23 15:59:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Mauricio Suarez 2024-05-23 15:58:58
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Mauricio Suarez 2024-05-23 15:58:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-23 15:57:45

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