Jorge Maya Alvarez
TT245233 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Maya Alvarez | ||
| Celular | 5523026442 | Teléfono Fijo | 5523026442 |
| jorgemaya0767@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-23 14:06:16 | Fecha Cierre | 2024-05-23 14:11:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 00:02:05 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Usuario se comunica mediante whatsapp solicitando se de de alta la garantía de su calentador.
20 de mayo 2024 No de factura 0000003318 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0000003318 |
| Fecha de Compra | 2024-05-20 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | El Piru 2a Ampliaci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rosales Mz.3, Lt.9 | ||
| Referencias | Entre tejocote y Tlapechico, frente a calle Primordial | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-05-23 14:11:08
Gloria Gomez Valdez
2024-05-23 14:11:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-05-23 14:11:08
Gloria Gomez Valdez
2024-05-23 14:11:08
Se le indica a usaurio que mantenga en resguardo su nota de compra, y se le comparte el numero de reporte que se le generó para la alta de garantía
Gloria Gomez Valdez
2024-05-23 14:11:01
Gloria Gomez Valdez
2024-05-23 14:11:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-05-23 14:10:21
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-05-23 14:10:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Gloria Gomez Valdez
2024-05-23 14:10:09
Gloria Gomez Valdez
2024-05-23 14:10:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-05-23 14:09:51
Gloria Gomez Valdez
2024-05-23 14:09:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-05-23 14:09:03
Gloria Gomez Valdez
2024-05-23 14:09:03