Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 245231

TT245231 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 13:49:08 Fecha Cierre 2024-07-17 12:30:40
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 54 22:37:52
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo por la devolución del siguiente material;



· FACTURA 9211958268

· FECHA 18ABRIL 2024
· CODIGO 616174
· CANTIDAD 4

Por motivo 226 se encuentra el correo en la parte de abajo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211958268
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia TERETAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL LIBRE IRAPUATO SILAO KILOMETRO 347
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831482838 ENTREGADEV 0840363714
NOTACRED 6111080580 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidencia por correo electronico Correo solicitando direccion en donde se encuentre el equipo
Evidencia Correo con petición de cliente
Evidencia Producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
ubicación d ela tienda Evidencia
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:30:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:30:40
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:30:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:30:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:29:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:29:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-17 09:50:33
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-17 09:50:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-15 10:33:58
Aprob IU13 15jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-15 10:33:49
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-12 16:08:26
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-07-12 16:08:17
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 12:55:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 12:54:44
-> Se adjunto el archivo ubicación d ela tienda el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 09:11:24
cliente comparte ubiacion de su tienda, se le comparte a Mario para la recolección
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 09:10:44
en la zona industrial castro del rio a un costado x la misma carretera
4621113669
Mario Lopez
9 a 6 pm
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 09:08:00
ME COMUNICO CON JOSE FLORES SANCHEZ, ME ATIENDE LA PERSONA DE ALMACEN Y ME COMENTA QUE AUN TIENEN EL MATERIAL EN SU SUCURSAL, QUE NADIE HA ACUDIDO, ES CORRECTA LA DIRECCION Y SIGUE EN ESPERA DE QUE SE RECOLECTE EL MATERIAL
COMENTA QUE HACE POCO LE HICIERON LLEGAR UNOS PRODUCTOS, PIDIO QUE SE LLEVARAN LOS CALENTADORES PERO QUE LE DIJERON QUE NO.
Mauricio Suarez 2024-07-05 10:19:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-05 11:45:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-05 09:21:31
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-05 09:21:16
Se determino que la Falla real No pasa corriente eléctrica se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-06-05 09:10:40
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-06-05 09:10:34
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 12:23:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 12:23:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 15:15:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 15:15:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 08:20:37
Envio correo a Ana PAtricia solicitando nos comparta imagen de los productos.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 08:20:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con petición de cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 08:18:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con petición de cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-05-29 08:17:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-18 a Fecha de compra: 2024-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211958268 a No. de Factura: 9211958268
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:32:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:32:12
Falta imagen del producto
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:32:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 21:31:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 15:13:19
Se recibe correo con dirección
joflosa distribuidores
carretera federal libre irapuato
silao km 347
teretan irapuatoguanajuato, mx 36815


******
Nombre de la persona que recibe; José Flores Sánchez
Teléfonos 4626937171 y 4626332448
Correo; joflosa_ira@hotmail.com>
Gloria Gomez Valdez 2024-05-27 15:13:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia por correo electronico el cual se describe a continuación: Correo solicitando direccion en donde se encuentre el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 13:34:16
Se le solicita a dstribuidor por correo nos pueda apoyar con los siguientes datos para hacer la contra entrega.
Calle, Colonia, Municipio, Estado, CP, Nombre de la persona que recibe, 2 numeros telefonicos, Correo Electronico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 13:33:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:53:52
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:53:40
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:53:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:53:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:53:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:52:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:52:48

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