Jesús Tomás Arcia

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Ticket No. 245230

TT245230 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesús Tomás Arcia
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA DE ESFERA 3/4 ROSC-SOLDABLE Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 376298
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 13:42:50 Fecha Cierre 2024-05-29 07:56:30
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 5 18:11:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor solicitando la devolución por Error al facturar, producto no era el solicitado.
Vendedor indica el material fue regresado con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211975505
Fecha de Compra 2024-05-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio HUIMANGUILLO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección IGNACIO ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831447599 ENTREGADEV 0840359897
NOTACRED 6111046647 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias ACUSE
Evidencia por whatsapp Captura de wp solicitando vo. bo. del gerente regional
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 07:56:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-29 07:56:30
NC Contabilizada 6111046647
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:48:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:48:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-28 11:48:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia por whatsapp el cual se describe a continuación: Captura de wp solicitando vo. bo. del gerente regional
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 10:30:01
Se solicita nuevamente por whatsapp nos comparta el vo. bo. del gerente regional
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 10:27:50
Se solicita a GR.Arturo su aprobación para continuar con el proceso.
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 16:10:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 08:39:32
Se envía WA a vendedor Jesús pidiendo apoy para que nos comparta el vobo del Gerente Regional.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 08:39:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-17 a Fecha de compra: 2024-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211975505
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 08:38:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 20:08:56
Falta el VoBo del GR
colocar el numero de factur en el tt
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 20:08:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:59:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: ACUSE
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:50:58
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de vendedor solicitando la devolución por Error al facturar, producto no era el solicitado.
Vendedor indica el material fue regresado con transportes
.
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:49:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:47:16
Se solicita la factura, imagen del material en resguardo, direccion en donde se encuentra le material y contacto de la persona encargada
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:45:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:45:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:45:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:44:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:44:50

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