Vanessa Torres

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Ticket No. 245238

TT245238 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Vanessa Torres
Celular (238) 392800 Teléfono Fijo (238) 392800
E-mail devoluciones@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 15:02:21 Fecha Cierre 2024-06-17 16:09:55
Tiempo Respuesta 00:08:30 Tiempo Solución 25 00:59:04
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se da seguimiento al reporte anterior TT244216 de garantia.
Se recibe correo de Vanessa Torres
Solicitando la NC de 3
R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
TIENEN FUGA DE GAS
El material se encuentra en
Calle: Av. de las cactáceas #102
Colonia: Barrio santa clara parque industrial Tehuacan
Municipio: Santiago Miahuatlán
Estado: Puebla
CP: 75820
Nombre de la persona que recibe: Vanesa Torres
2 numeros telefonicos: (238) 3928006 (238) 3928007 ext. 133

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211881558
Fecha de Compra 2024-01-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.4638538 Longitud -97.4028227
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831465313 ENTREGADEV 0840361199
NOTACRED 6111000647 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Reguladores
Factura SAP factura
Correo de solicitud correo
Producto reportado Reguladores
Formato de recoleccion Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 16:09:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 16:09:55
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 16:09:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 16:09:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 16:09:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 16:08:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-17 16:06:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 11:11:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-14 10:30:51
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-14 10:30:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-11 14:15:37
Aprob IU16.a 11jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-11 14:15:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-10 15:33:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-06-07 08:33:30
SE REALIZA RECOLECCION, UBICACION ACTUAL SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-06-07 08:33:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-03 11:14:53
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-03 11:14:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 13:48:15
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 21:23:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-24 a Fecha de compra: 2024-01-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211881558 a No. de Factura: 9211881558
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 21:23:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 21:22:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 21:22:42
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Reguladores
Mauricio Suarez 2024-05-23 15:27:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-23 15:14:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-23 15:14:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-23 15:14:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-23 15:14:10
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-23 15:13:41
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Reguladores
Mauricio Suarez 2024-05-23 15:13:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Mauricio Suarez 2024-05-23 15:13:00
Se cambio latitud: 18.4638538
Se cambio longitud: -97.4028227
Mauricio Suarez 2024-05-23 15:12:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-23 15:10:51

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