Felipe Ortiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245234

TT245234 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Ortiz
Celular 5556793298 Teléfono Fijo 5533986422
E-mail fmigueloyo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 14:17:40 Fecha Cierre 2024-05-25 08:03:40
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 1 17:44:19
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV ya que indica que no sale agua caliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-20 Lugar de Compra Electrica Palma
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Alianza Popular Revolucionaria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección U #26 casa 2
Referencias pasando la unidad de policia de caminos al llegar a la calle alianza en contra esquina esta la calle U
Observaciones
Latitud 19.3150155 Longitud -99.122960916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias TT245234 Solicitud de evidencias via WhatsApp
EVIDENCIAS evidencias
Evidencia WHATSAPP Se anexa mensaje enviado a usuario no se cuenta con evidencias solicitadas.
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 08:03:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 08:03:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia WHATSAPP el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a usuario no se cuenta con evidencias solicitadas.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 08:03:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-24 20:56:22
Se le solicito por whatsapp evidencia,ticket,foto de calentador instalado y numero de serie
Arleth Martinez 2024-05-24 13:27:55
Ticket: Concluido paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 18:13:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 18:13:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias TT245234 el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias via WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 15:36:38
Se solicitan evidencias a usuario via WhastApp
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 15:32:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-23 15:32:40
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-23 15:31:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-23 15:31:24
Me comunico con usuario quien indica que no sale agua de las llaves pertenecientes a agua caliente, el equipo funciono correctamente por 3 semanas, conforme a lo anterior es posible una obstrucción en lineas por lo cual usuario solicita la visita de CST para revisión del equipo y lugar de obstrucción.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-23 15:31:10
Se cambio latitud: 19.3150155
Se cambio longitud: -99.122960916
Angela Gomez Leon 2024-05-23 14:21:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-23 14:20:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-23 14:20:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-23 14:19:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-23 14:19:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-23 14:19:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad