Cynthia Longino Gonzalez

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Ticket No. 245223

TT245223 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cynthia Longino Gonzalez
Celular 7122505879 Teléfono Fijo 4424735847
E-mail atencion@ferretop.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA SUMERGIBLE DOMINATOR 1/2 HP 115 V Tipo Producto
División BOMBAS IUSA-PENTAIR Código 619995
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 13:00:02 Fecha Cierre 2024-05-24 10:05:49
Tiempo Respuesta 00:12:02 Tiempo Solución 0 20:53:45
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando recibir el material de trasferencia de sucursal TC04 Mazatlan indica el producto recibido esta en mal estado refiere la bomba recibida el cable de la bomba se visualiza cortado no trae la clavija, no trae plastico de empaque de la bomba y no cuenta con manual indica la bomba originalmente trae 10 metros de cable y esta solo trae 2 metros aproximadamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carr. Panamericana km 9 México- Queretaro
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6851155 Longitud -99.851193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 10:05:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 10:05:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 18:19:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 14:06:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 14:06:33
Se le proporciona al usuario de reporte indica ella se comunicara para validar numero de trasferencia de material ya que la sucursal de la que le llego el producto esta cerrada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 14:06:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 13:16:43
Se cambio latitud: 19.6851155
Se cambio longitud: -99.851193
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 13:16:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 13:12:04

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