Silvia Martinez Soto

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Ticket No. 245229

TT245229 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Silvia Martinez Soto
Celular 5581227149 Teléfono Fijo 5592240551
E-mail silval718083@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 13:22:04 Fecha Cierre 2024-05-29 12:27:40
Tiempo Respuesta 00:11:17 Tiempo Solución 5 22:54:19
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indica el calentador se apaga indica el calentador una vez y se apaga, regulador color azul pilas marca duracell indica tienen dos meses ,refiere han puesto las perillas en todas las posiciones, regulador con 2 meses de ser comprado, i

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra Plaza Centralia
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Santiago Acahualtepec 2a. Ampliaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rebeca Lt.25 mz 13
Referencias ENtrada por Eje 6 y Ermita pasando la Iglesia a 3 cuadaras mano izquireca casa blanca
Observaciones
Latitud 19.3467232 Longitud -99.0217605
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia por whatsapp Solicitud de evidencias para seguimiento
Evidencia de chat WA Usuario indica que extravio el tiket de compra
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 12:27:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 12:27:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 12:27:33
Se indica se procede a cierre de reporte, una vez que haga llegar si ticket de compra se continuara con el proceso
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 12:27:20
Se valida reporte aun no se cuenta con evidencias por parte del usuario se envía nuevamente solicitud de evidencias.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 08:30:35
Ticket: Concluido paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 08:29:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-28 08:29:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 21:25:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 21:24:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia de chat WA el cual se describe a continuación: Usuario indica que extravio el tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 21:23:01
Usuario indica que el tiket de compra lo extravio
Esther Samano Mondragon 2024-05-27 21:21:20
Se adjunta captura donde se le solicitan las evidencias para darle seguimiento a su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 15:42:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia por whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias para seguimiento
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 15:41:37
Se solicita nuevamente a usuario nos pueda compartir las evidencias, (-nota de compra, -numero de serie, -equipo completo parte de su instalacion, -un pequeño video de 10 a 15 segundos de la falla del equipo)
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 15:40:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 16:37:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-23 17:08:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-23 17:08:23
Me comunico con padre de usuaria quien indica que su equipo enciende dura menos de un minuto se apaga y no vuelve a encender en el día hasta el próximo día en algunos casos, la altura del tinaco a regadera es de 2.5mts, regulador de 3 meses de baja presión, conforme a lo anterior la falla se puede deber a mal funcionamiento del sensor de flujo o tarjeta por lo cual se debe agendar una visita para una mejor confirmación.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-23 17:05:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 13:38:24
Se solicita apoyo a Saul para asesoria de equipo y se porporciona numero de folio y evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 13:38:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 13:37:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 13:37:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 13:37:02
Se cambio latitud: 19.3467232
Se cambio longitud: -99.0217605
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 13:36:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 13:33:21

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