JAIME ENRIQUE MARIN SALINAS

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Ticket No. 245227

TT245227 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JAIME ENRIQUE MARIN SALINAS
Celular 7444458530 Teléfono Fijo 7444456513
E-mail gabriel.pano@gemartumejoropcion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 13:23:41 Fecha Cierre 2024-06-09 09:55:35
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 16 20:25:56
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
CORREO ES PARA COMENTARLE QUE SE COMPRO UN PAQ. DE LOS CUALES (3PZAS) HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL COD.217868 SALIERON CON UN DEFECTO, YA QUE LOS TORNILLOS NO TIENEN LA PRESION CORRECTA, ASI COMO AL CONECTAR NO PASAN LA CORRIENTE.
ING.GUILLERMO A. CHAVEZ V.
GERENTE DE VENTAS
GEMAR DEL PACIFICO SA DE CV
TEL.744-4456513 Y 4459530
CEL.7444-323310

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211976599
Fecha de Compra 2024-05-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV EUGENIO AGUIRRE BENAVIDES
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245227 Orden Interna Refacción 217868
Orden Interna 58013999 Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
factura factura
Evidencia Direccion correcta TT245227 Se adjunta direccion TT245227
Acuse de entrega a distribuidor. Se entrega a Alejandra Morales GEMAR
correo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:55:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:55:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245227
Orden Interna: 58013999
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456495
Codigo PT: 000000000000217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 810082686
Orden de transporte : 0000522329
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:55:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:55:09
Se le notifica el cierre de su reporte ya que cuenta con acuse
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:55:01
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-09 09:53:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 18:31:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 18:31:31
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Mario Guzman Olvera
Valente Diaz 2024-06-05 17:47:42
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: Se entrega a Alejandra Morales GEMAR
Valente Diaz 2024-06-05 17:46:41
Material entregado al Distribuidor.
Valente Diaz 2024-06-05 17:39:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-06-05 17:34:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:52:44
en sap se puso en ruta el dia 03/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:52:37
en sap se puso en ruta el dia 03/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 09:41:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245227
Orden Interna: 58013999
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456495
Codigo PT: 000000000000217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 810082686
Orden de transporte : 0000522329
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 09:40:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:19:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:19:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245227
Orden Interna: 58013999
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810082686
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:19:50
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:08:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:08:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456495
N° DE REPORTE: TT245227
ORDEN INTERNA: 58013999
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GEMAR DEL PACIFICO
ING. GUILLERMO A. CHAVEZ
TELEFONO: 7445886292 0 7444323310
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRANCISCO VILLA
CALLE: AV. DIVISION DEL NORTE # LOTE 4, MANZANA 6
C.P. 39610
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL (217868) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL EN CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:07:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245227
Orden Interna: 58013999
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:07:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 06:06:32
Producto enviado a cliente GEMAR DEL PACIFICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 06:06:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245227
Orden Interna: 58013999
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 06:05:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:50:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 13:50:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 09:33:13
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo para la garantia del material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
CORREO ES PARA COMENTARLE QUE SE COMPRO UN PAQ. DE LOS CUALES (3PZAS) HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL COD.217868 SALIERON CON UN DEFECTO, YA QUE LOS TORNILLOS NO TIENEN LA PRESION CORRECTA, ASI COMO AL CONECTAR NO PASAN LA CORRIENTE.
ING.GUILLERMO A. CHAVEZ V.
GERENTE DE VENTAS
GEMAR DEL PACIFICO SA DE CV
TEL.744-4456513 Y 4459530
CEL.7444-323310
.
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 09:33:02
ING.GUILLERMO A. CHAVEZ V.
GERENTE DE VENTAS
GEMAR DEL PACIFICO SA DE CV
TEL.744-4456513 Y 4459530
CEL.7444-323310
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 09:32:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 17:34:21
Direccion y telefono del quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 17:34:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-05-24 13:10:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia Direccion correcta TT245227 el cual se describe a continuación: Se adjunta direccion TT245227
Arleth Martinez 2024-05-24 13:03:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT245227 el cual se describe a continuación: Se adjunta DIreccion
Arleth Martinez 2024-05-24 13:00:44
dirrecion del producto
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:46:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:33:05
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:32:48
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:32:17
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:30:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:30:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:29:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:29:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-23 13:29:39

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