Ignacio Sanchez

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Ticket No. 245226

TT245226 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ignacio Sanchez
Celular 5555700397 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR KRONIUS 150L PVDF T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618104
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 13:23:50 Fecha Cierre 2024-05-23 16:19:16
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 0 02:53:17
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se solicita la apertura de reporte por parte de EC. Fanny ya que menciona son dos calentadores solares. Kronius de 180litros
Supuestamente no calientan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas de Bezares
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle ladera no. 20 interior 25
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-23 14:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017991 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-23 14:10:00 2024-05-23 15:09:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Formato CST Jose Cano
Hoja de servicio Los equipos funcionan correctamente Se recomienda Valvulas Chek en salida de agua caliente De igual forma se recomienda revisar instalacion Hidraulica
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 17:18:39
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 17:18:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017991
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 17:18:21
Se autoriza pago de $1000 por Ing. Ocadiz
Se revisaron dos equipos
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-28 16:56:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 16:19:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 16:19:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 16:19:05
Ing. Ocadiz Autoriza el cierre ya se realizo la revisión y funcionan correctamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 16:18:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 16:17:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 16:08:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Los equipos funcionan correctamente
Se recomienda Valvulas Chek en salida de agua caliente
De igual forma se recomienda revisar instalacion Hidraulica
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 16:08:03
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:38:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-23 14:10
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:38:17
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:29:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:26:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:26:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:26:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:26:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:25:59

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