Orlando De Jesus Consuelo

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Ticket No. 245213

TT245213 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Orlando De Jesus Consuelo
Celular 7225701221 Teléfono Fijo 7225701221
E-mail orlandodejesusconsuelo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 12:19:38 Fecha Cierre 2024-07-01 10:50:17
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 38 22:27:24
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica para reportar su BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP la cual menciona que no tiene la presion correspondiente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Zinacantepec Colonia San Miguel Zinacantepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chavacanos sin numero
Referencias Cerca del panteon San Francisco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Infraestructura CAMCA Fecha Asistencia 2024-07-01 10:01:00
Celular

Whatsapp

Correo
camca.comercial@gmail.com
 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245213 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56018093 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1150
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-01 10:01:00 2024-07-01 10:45:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-22 17:34:00 2024-06-22 18:18:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-18 17:09:00 2024-06-18 17:38:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-06-17 13:12:00 2024-06-17 13:41:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencias
wa evidencias
numero de serie Se anexa imagen enviada por el usuario
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servico cst Camca 16.5 + 16.5= 33-30= 3 x 5.00 = $15.00
EVIDENCIA SE DETECTA FALLA DE ENSAMBLAJE, LA BOMBA NO TIENE POTENCIA, LA INSTALACION DEL USUARIO ESTA CORRRECTA SE DETERMINA CAMBIO DE EQUIPO, ENVIAR A TOLUCA
EVIDENCIA SE REALIZO EL CAMBIO FISICO DE LA BOMBA LA CUAL FUNCIONA BIEN PERO NO TIENE LA SUFICIENTE PRESION LA CUAL PROMETE EN LAS CARACTERISTICAS, SE REVISO INSTALACION, PICHANCHA Y POZO Y TODO ESTA CORRECTO, PROMETE 55L POR MIN Y UN ALCANCE DE 60M Y NO DE MAS QUE 20L EN 5MIN Y NO SUBE HASTA EL TINACO DEL USUARIO, USUARIO INSATISFECHO QUIERE QUE SE LE CAMBIE EL EQUIPO POR UNO QUE SI LE FUNCIONE O LA DEVOLUCION DE SU DINERO
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-08 16:22:53
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1150.
Daniel Nava Cid 2024-07-08 16:22:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:50:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:50:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:50:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 245213
Orden Interna: 56018093
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458131
Codigo PT: 000000000000616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 810093505
Orden de transporte : 0000523087
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:50:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:50:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-01 10:49:22
Tienda indica ya el usuario acepto la devolucion
En espera de datos de la tienda para reposición
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 17:49:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 17:44:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-28 17:44:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-01 10:01
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 10:01:23
Usuario ya entregó bomba a la tienda menciona para el monedero le piden que acuda el día lunes
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-27 10:01:07
Tienda indica nos apoyaran
solicitan se envie correo mbd@alcione.mx, sve@alcione.mx, eaa@alcione.mx, kjjg@alcione.mx
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-26 13:12:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 16:21:10
Acude mañana el usuarioa tienda a que le realicen el cambio de su producto
Mostrador Monica Brito - 722 636 1355
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-25 16:17:11
Se comunica usuari para saber su estatus
Angela Gomez Leon 2024-06-25 14:24:06
Usuario se comunica para solicitar status de reporte se le comenta que su reporte esta en validación en espera de la resolución.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-24 10:14:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 09:21:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-24 09:21:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Infraestructura CAMCA 2024-06-23 13:14:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE REALIZO EL CAMBIO FISICO DE LA BOMBA LA CUAL FUNCIONA BIEN PERO NO TIENE LA SUFICIENTE PRESION LA CUAL PROMETE EN LAS CARACTERISTICAS, SE REVISO INSTALACION, PICHANCHA Y POZO Y TODO ESTA CORRECTO, PROMETE 55L POR MIN Y UN ALCANCE DE 60M Y NO DE MAS QUE 20L EN 5MIN Y NO SUBE HASTA EL TINACO DEL USUARIO, USUARIO INSATISFECHO QUIERE QUE SE LE CAMBIE EL EQUIPO POR UNO QUE SI LE FUNCIONE O LA DEVOLUCION DE SU DINERO
Infraestructura CAMCA 2024-06-23 13:14:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-22 17:34
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 17:34:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-18 17:09
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 17:09:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-17 13:12
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 13:12:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 13:12:01
Mario indica que se entrega el Jueves 13.06
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 13:23:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 10:55:00
En sap se pus oe nruta el 11/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 10:54:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 245213
Orden Interna: 56018093
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458131
Codigo PT: 000000000000616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 810093505
Orden de transporte : 0000523087
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-12 10:54:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 09:12:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 09:12:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 245213
Orden Interna: 56018093
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458131
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810093505
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-06-11 09:12:27
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:59:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:59:28
PEDIDO DE TRASLADO: 4501458131
N° DE REPORTE: TT245213
ORDEN INTERNA: 56018093
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ORLANDO DE JESUS CONSUELO
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:59:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 245213
Orden Interna: 56018093
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501458131
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-06-07 10:59:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 14:15:45
Equipo enviadao a domicilio de cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 14:15:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 245213
Orden Interna: 56018093
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 14:15:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-21 a Fecha de compra: 2024-05-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-06 14:10:06
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Ernesto Santacruz prieto 2024-06-06 12:09:56
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2024-06-06 12:09:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-06-06 12:09:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-06-06 12:08:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 12:08:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Infraestructura CAMCA
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-06 12:08:13
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 19:19:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 19:18:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-31 12:37:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE DETECTA FALLA DE ENSAMBLAJE, LA BOMBA NO TIENE POTENCIA, LA INSTALACION DEL USUARIO ESTA CORRRECTA SE DETERMINA CAMBIO DE EQUIPO, ENVIAR A TOLUCA
Camca Nacional 2024-05-31 12:37:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 12:33:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 09:31:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 09:30:53
AGENDADO 30-05-24
Camca Nacional 2024-05-30 10:54:58
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servico cst Camca 16.5 + 16.5= 33-30= 3 x 5.00 = $15.00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 08:43:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 08:39:34
Se solicita servicio a cst Camca y se notifica al usurio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 08:39:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 08:38:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ivan Firo Embate cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 08:38:31
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: Se anexa imagen enviada por el usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-25 08:34:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Angela Gomez Leon 2024-05-24 20:53:04
Se le pide al usuario fotgrafia del numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-05-24 18:06:38
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-24 18:06:17
https://drive.google.com/file/d/1riG-bqC8vcd2W1Lv_D9YlLu9yZuulxlE/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-05-24 18:04:34
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-24 18:00:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 10:04:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 09:25:12
Se le solicita a usuario por whatsapp comparta las evidencias para continuar con el proceso.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 09:23:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 12:24:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 12:24:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 12:24:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 12:24:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 12:22:53

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