TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

David Alejandro Quej Mendez

Ticket No. 245211

TT245211 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	David Alejandro Quej Mendez
Celular	9818182416	Teléfono Fijo	9811050946
E-mail	riegos_campeche@outook.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CISTERNA IUSA CAP. 5000 L COLOR NEGRO	Tipo Producto
División	CISTERNAS	Código	371287
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-23 12:03:30	Fecha Cierre	2024-06-05 12:04:37
Tiempo Respuesta	00:15:45	Tiempo Solución	12 23:45:22
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente refiere haber realizado la compra atravez del vendedor Ing. Eduardo Isirodo sin embargo el distribuidor comentano ha recibido el producto de la factura 9211983492 , requiere que se le apoye en indicar cuando se le entregara el producto , Susana enviara correo a vendedor y Cedis para que Cedis le comparta el acuse de entrega en caso de que se haya realizado. Calle: Av. Circuito San Antonio Mz. 10 Lt.27 Colonia: Fraccionamiento Hacienda San Antonio Municipio: Campeche Estado: Campeche C.P 24088 Responsable: David Alejandro Tel: 9818182416

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211983492
Fecha de Compra	2024-05-16	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Seguimiento de entrega	Remision
Estado	CAM
Municipio	CAMPECHE	Colonia	FRACC HACIENDA SAN ANTONI
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV CIRCUITO SAN ANTONIO MZNA 10 LOTE 27
Referencias	Alado de empresa de forrajeria en la parte de afuera hay tubos de pvc
Observaciones
Latitud	19.8570889	Longitud	-90.49428

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El producto no es lo que esperaba el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	Se anexa factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-06-05 12:04:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-06-05 12:04:37

se le envio wa al usuario mencionado que eso le debe de ver su vendedor

Angela Gomez Leon 2024-06-02 08:22:06

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:23:30

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:23:13

Esta solicitud si lo debe ver con su vendedor ya que nosotros no vemos detalles con la cuenta de proyectos.
pense que seria de algun otro cabal.

Susana Cruz Miranda 2024-05-30 16:23:07

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 14:10:26

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Caso atipico para aprobacion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 14:09:44

Se escala folio con susana

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 14:08:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-23 13:13:34

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 13:11:16

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 13:10:46

Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 12:25:01

Se cambio latitud: 19.8570889
Se cambio longitud: -90.49428

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 12:24:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 12:19:15