Erika Estebanes

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Ticket No. 245219

TT245219 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Estebanes
Celular 5556241400 Teléfono Fijo 5541342237
E-mail 8702-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 12:38:29 Fecha Cierre 2024-06-02 08:10:43
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 9 19:29:10
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega correo para la garantia del material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que no enciende
Calle: Calzada del Hueso #670
Colonia: El Roble
Municipio: Coyoacán
Estado: Ciudad de México
CP: 04870
Nombre de la persona que recibe: Erika Estebanes - Javier Olvera
2 números telefónicos: 56241400 ext. 2731
Correo Electrónico: 8702-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202305 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245219 Orden Interna Refacción 619697
Orden Interna 56017956 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nuemero de Serie Nuemero de Serie
Nota de compra Nota de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
correo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-02 08:10:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-02 08:10:43
se le envia correo al distribuidor preguntando si cuenta con el material asi mismo se le indica que se procede al cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-02 08:10:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245219
Orden Interna: 56017956
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455921
Codigo PT: 000000000000619697
Descripcion PT: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810076588
Orden de transporte : 0000521856
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-06-02 08:08:41
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-02 08:08:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:24:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:24:26
En sao se entrego el 30/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 11:24:18
En sap se puso en ruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 10:17:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245219
Orden Interna: 56017956
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455921
Codigo PT: 000000000000619697
Descripcion PT: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810076588
Orden de transporte : 0000521856
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:05:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:13:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:13:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245219
Orden Interna: 56017956
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455921
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076588
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:13:23
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:51:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:51:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455921
N° DE REPORTE: TT245219
ORDEN INTERNA: 56017956
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXIO
ERIKA ESTEBANES
TELEFONO: 5556241400 ext. 2731
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: COYOACAN
COLONIA: EL ROBLE
CALLE: CALZADA DEL HUESO 670
C.P. 04870
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V (619697) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:51:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245219
Orden Interna: 56017956
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455921
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:51:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 06:51:14
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 06:51:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 06:50:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245219
Orden Interna: 56017956
Orden interna Refacción/Producto: 619697
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 06:50:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:21:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:20:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:19:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-23 12:43:40
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-23 12:43:21
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-05-23 12:42:53
-> Se adjunto el archivo Nuemero de Serie el cual se describe a continuación: Nuemero de Serie
Daniel Nava Cid 2024-05-23 12:42:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-23 12:41:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-23 12:41:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-23 12:41:33

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