Jose Juan Hernández Perez

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Ticket No. 245217

TT245217 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Juan Hernández Perez
Celular 2222495725 Teléfono Fijo 2224570890
E-mail jjhernandez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. ALTA PRESION 2403-S4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 12:34:47 Fecha Cierre 2024-06-05 12:10:29
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 12 23:33:56
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario ya que puso un regulador pero no tiene la precion que requiere.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia por whatsapp Solicitud de evidencias por whatsapp
Evidencia por whatsapp Captura de wp solicitando imagen del equipo, ticket y direccion
Evidencia por whatsapp Captura de wp solicitando imagen del equipo, ticket y direccion
Evidencia Captura de whatsapp enviados. Se le solicita por whatsapp al numero 2224570890 , ya que al número que se comunicaba ya no existe, -esta en Invitar contacto-.
notificacion de cierre Se solicita la imagen del regulador, la direccion en donde se encuentra el material y la imagen del ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:10:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:10:29
se notifica cierre de reporte por falta de evidencias Se solicita la imagen del regulador, la direccion en donde se encuentra el material y la imagen del ticket de compra
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:10:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:10:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:10:02
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: Se solicita la imagen del regulador, la direccion en donde se encuentra el material y la imagen del ticket de compra
Daniel Nava Cid 2024-06-05 12:09:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia Captura de whatsapp enviados. el cual se describe a continuación: Se le solicita por whatsapp al numero 2224570890 , ya que al número que se comunicaba ya no existe, -esta en Invitar contacto-.
Arleth Martinez 2024-06-03 09:05:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia por whatsapp el cual se describe a continuación: Captura de wp solicitando imagen del equipo, ticket y direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 10:18:03
Se solicita nuevamente por wp nos comparta imagen del regulador, ticket de compra y direccion del lugar en donde se encuentra el material
Ariana Morales Bernardino 2024-05-31 10:16:33
Se solicita nuevamente por wp nos comparta imagen del regulador, ticket de compra y direccion del lugar en donde se encuentra el material
Ariana Morales Bernardino 2024-05-29 09:15:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia por whatsapp el cual se describe a continuación: Captura de wp solicitando imagen del equipo, ticket y direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 10:33:49
Se solicita nuevamente por wp nos comparta imagen del regulador, ticket de compra y direccion del lugar en donde se encuentra el material
Ariana Morales Bernardino 2024-05-28 10:33:15
Se andunta captura de whatsapp donde se le solicita nuevamente al usuario comparta las evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 15:53:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia por whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias por whatsapp
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 15:51:56
Se le solicito nuevamente por whatsapp la imagen del regulador, la dirección en donde se encuentra el material y la imagen del ticket de compra.
Arleth Martinez 2024-05-24 12:52:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 12:43:18
Se solicita la imagen del regulador, la direccion en donde se encuentra el material y la imagen del ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 12:42:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 12:41:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 12:37:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 12:37:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 12:36:33

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