Gilberto Castilleros Guillen
TT245202 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Castilleros Guillen | ||
| Celular | 5520579207 | Teléfono Fijo | 5556570815 |
| gcastillerosg53@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-23 11:18:30 | Fecha Cierre | 2024-05-23 11:34:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 0 00:11:59 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Ruth Perla Victoriano Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Usuario se comunica para activar el año adicional del calentador ya que indica la vendedora le sugirio solicitara la extension de garantia 5 años |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 398455 |
| Fecha de Compra | 2024-05-22 | Lugar de Compra | KIBE DISTRIBUCION |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Granjas M�xico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Canela #108 | ||
| Referencias | Frente a los Refigeradores Ojeda POrton Negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4013413 | Longitud | -99.1078184 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-23 11:34:37
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-23 11:34:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-23 11:34:37
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-23 11:34:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-23 11:33:56
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-23 11:33:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-23 11:33:45
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-23 11:33:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-23 11:33:36
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-23 11:33:36
Se cambio latitud: 19.4013413
Se cambio longitud: -99.1078184
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-23 11:33:27
Se cambio longitud: -99.1078184
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-23 11:33:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-23 11:22:38
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-23 11:22:38