Alejandro Sanchez Huerta

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Ticket No. 245204

TT245204 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Sanchez Huerta
Celular 8332943540 Teléfono Fijo 8331513439
E-mail alexsanhue@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 11:37:50 Fecha Cierre 2024-05-23 16:27:58
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 0 04:45:25
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario comenta tinaco lleno abre la purga solo le da un goteo enciende y funciona en la llave pero no funciona de manera correcta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000096826
Fecha de Compra 2024-05-18 Lugar de Compra MN DEL GOLFO S.A DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de los Mexicas # 104
Referencias Cerca por la avenida principal bloquera de casa de material y una iglesia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-23 16:27:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-23 16:27:58
Me comunico con usuario quien indica que su bomba no presenta una presión grande o abundante, así mismo al momento de realizar la purga no sale mucha agua, se le informa el el tornillo de cebado nos apoyo en salir el aire de la bomba por lo cual no habrá una gran presión saliendo de este, en el tema de la presión saliente del equipo se le informa que cuenta con 3 velocidades, usuario indica que revisara el tema de las velocidades y en caso de que no aumente presión se comunicara
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-23 16:27:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:15:51
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:15:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:15:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:15:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-23 13:14:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 11:42:33

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