Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 245199

TT245199 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326056
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 11:01:41 Fecha Cierre 2024-06-01 11:38:06
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 9 00:34:47
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

nos llega correo para la devolucoin de la factura 9211971351
ERROR AL FACTURAR


MATERIAL NO SOLICITADO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211971351
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio AGUA DULCE Colonia BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LOS PINOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831451429 ENTREGADEV 0840360361
NOTACRED 6111052900 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud cuenta con vobo del gerente Correo de solicitud cuenta con vobo del gerente
factura factura
Docusign firmado Evidencia
correo bendedor indica que debe ser por 500 mts Evidencia
formato por 500 MTS Evidencia
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:38:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:38:06
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-06-01 11:38:00
NC Contabilizada 6111052900
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 09:47:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 09:47:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 09:47:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 11:11:14
-> Se adjunto el archivo formato por 500 MTS el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 11:11:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 17:22:42
Aprob iu19 500mts.docx

Susana Cruz Miranda 2024-05-29 17:22:28
Se cambio codigo: 326056 a codigo: 326056
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 500M a material: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 500M
Se cambio cantidad: 1000 a cantidad: 500
Se cambio medida: M a medida: M
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 17:19:21
-> Se adjunto el archivo correo bendedor indica que debe ser por 500 mts el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 17:18:47
Vendedor Mario indica que la solicitud debe ser por 500 MTS se modificara formato
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 17:17:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 17:12:18
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 10:35:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 10:35:37
Aprob IU19 2405.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 13:17:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 13:17:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211971351 a No. de Factura: 9211971351
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 20:36:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 20:36:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 20:36:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-23 11:04:40
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-23 11:04:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud cuenta con vobo del gerente el cual se describe a continuación: Correo de solicitud cuenta con vobo del gerente
Daniel Nava Cid 2024-05-23 11:03:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-23 11:03:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Daniel Nava Cid 2024-05-23 11:03:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-23 11:03:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-23 11:03:19

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