Romina Hernandez Huerta

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Ticket No. 245182

TT245182 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308743
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 09:41:42 Fecha Cierre 2024-06-19 17:59:00
Tiempo Respuesta 00:19:14 Tiempo Solución 27 07:58:04
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo para la devolución
motivo:
llego con raspadura por la parte de en medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211971787
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831467787 ENTREGADEV 0840361347
NOTACRED 6111049648 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Evidecias Evidecias
Evidencia imagen del producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:59:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:59:00
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:58:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:58:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:58:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-19 17:58:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-19 13:49:19
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-19 13:49:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-19 08:27:48
Aprob IU14 19JUN2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-06-19 08:27:38
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 12:01:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-18 12:00:30
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-06-17 17:51:21
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-06-17 17:51:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-06-07 11:40:13
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-06-06 22:14:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-03 12:18:36
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-03 12:18:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211971787 a No. de Factura: 9211971787
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:05:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:05:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-29 16:04:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 11:51:41
Me pongo en contacto con Romina y me indica desea mejor la nota de crédito.
Imelda Garca Cruz 2024-05-29 11:51:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:02:30
Romina Hernandez de Gafi comenta que Solo están despintados, pero para la venta no son aptos.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:02:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen del producto
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 10:01:06
Se solicita por correo la imagen de como se aprecia el material completo y se especifique cual es la falla
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 08:38:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 08:28:04
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo para la devolución
motivo:
llego con raspadura por la parte de en medio.
Imelda Garca Cruz 2024-05-24 08:27:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 20:33:26
En donde indica quellego despintado? no veo lo despintado, veo como marcas
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 20:33:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-23 11:30:11
Nombre del responsable: Romina Hernández
Dirección: Acceso 3 #52, bodega 8,
parque industrial Benito Juárez,
conjunto Victoria II
C.P. 76120.
Santiago de Querétaro,
Qro.
Número de teléfono: 8711009473.
Daniel Nava Cid 2024-05-23 11:30:02
Se cambio codigo: 216968 a codigo: 308743
Se cambio división: TUBERIA RIGIDA N a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: IUSA TUBO N 3/4 a material: TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 20' 6.1
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-05-23 10:09:09
en espera de la dirrecion completa del material y responsable del seguimiento
Daniel Nava Cid 2024-05-23 10:07:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-23 10:06:54
Se cambio codigo: 216968 a codigo: 216968
Se cambio división: TUBERIA RIGIDA N a división: TUBERIA RIGIDA N
Se cambio material: IUSA TUBO N 3/4" 19mm X 6.1m a material: IUSA TUBO N 3/4
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-05-23 10:05:06
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-23 10:02:59
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-23 10:02:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-23 10:01:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-23 10:01:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Daniel Nava Cid 2024-05-23 10:01:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-23 10:01:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-23 10:00:56

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