Sandra Vargas
TT245181 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Vargas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2283569422 |
| administracion@pfacobranza.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619254 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-23 09:54:35 | Fecha Cierre | 2024-05-23 20:41:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 0 10:43:02 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Mauricio Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunico usuario ya que nos indican que compro enlinea liverpool VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER
y no cuenta con facura del producto, le mandaron una liga por wa pero al ingresar datos de facturacion indica error orden de compra 8120032605 compro el dia 13 de mayo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-13 | Lugar de Compra | Liverpool |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Xalapa Enr�quez Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av avila camacho #138 | ||
| Referencias | Av avila camacho #138 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez
2024-05-23 20:41:55
Mauricio Suarez
2024-05-23 20:41:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-05-23 20:41:55
Mauricio Suarez
2024-05-23 20:41:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-05-23 09:59:17
Daniel Nava Cid
2024-05-23 09:59:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-05-23 09:59:12
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-05-23 09:59:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-05-23 09:59:07
Daniel Nava Cid
2024-05-23 09:59:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-05-23 09:58:59
Daniel Nava Cid
2024-05-23 09:58:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-05-23 09:58:53
Daniel Nava Cid
2024-05-23 09:58:53