Maria Inostrosa Areola

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Ticket No. 245178

TT245178 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Inostrosa Areola
Celular 6566396044 Teléfono Fijo 6563180560
E-mail m.melly659@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 09:43:29 Fecha Cierre 2024-06-20 16:38:04
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 28 06:51:38
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica tiene fuga de agua abajo del calentador
Ya se le habia realizado el cambio con el reporte TT223784

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0000087122 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Zaragoza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LEONA VICARIO #591
Referencias entree porfirio diaz y manuel aculla
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia 2024-06-15 13:00:00
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245178 Orden Interna Refacción 377167
Orden Interna 58013953 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-06-15 13:00:00 2024-06-15 13:59:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
No de serie No de serie
Formato CST Manuel Salazar
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
EVIDENCIA ORden de servicio: se realizo cambio físico
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-24 18:11:07
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Daniel Nava Cid 2024-06-24 18:11:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: ORden de servicio: se realizo cambio físico
Gloria Gomez Valdez 2024-06-20 19:45:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245178
Orden Interna: 58013953
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456019
Codigo PT: 000000000000377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Entrega: 810078206
Orden de transporte : 0000521977
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 16:38:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 16:38:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 16:38:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 16:37:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 16:37:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 16:36:59
[10:39 a. m., 20/6/2024] +52 1 656 318 0560: Buen día... Para avisarle que ya vino el técnico y hizo el cambio del boiler... Muchas gracias
[3:55 p. m., 20/6/2024] Estefani IUSA: Buen dia, de acuerdo
[3:55 p. m., 20/6/2024] Estefani IUSA: todo esta funcionando correctament ?
[4:03 p. m., 20/6/2024] +52 1 656 318 0560: Si
[4:13 p. m., 20/6/2024] Estefani IUSA: De acuerdo podemos proceder entonces al cierre de su reporte ?
[4:13 p. m., 20/6/2024] Estefani IUSA: Y una pregunta por ultimo que le parecio el servicio
[4:13 p. m., 20/6/2024] Estefani IUSA: Bueno, Malo o Regular?
[4:14 p. m., 20/6/2024] +52 1 656 318 0560: Si.
Bueno
[4:22 p. m., 20/6/2024] Estefani IUSA: Muchas gracias. eso seria todo de nuestra parte
[4:23 p. m., 20/6/2024] Estefani IUSA: Tenga excelente día
[4:24 p. m., 20/6/2024] +52 1 656 318 0560: Gracias a ustedes,, e igualmente bonita tarde..
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 16:36:48
Usuario confirma cst ya acudió a realizar el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 15:57:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-20 15:56:29
comenta usuario que aun no han acudido a la visita tecnica y requiere la fecha de atencion
Daniel Nava Cid 2024-06-18 11:22:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Daniel Nava Cid 2024-06-18 11:21:55
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-06-18 11:20:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 12:49:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 12:49:41
Se solicita la fecha de atención a CST
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 12:39:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 12:38:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-06-15 13:00
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 12:38:36
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Manuel Salazar
Imelda Garca Cruz 2024-06-13 12:38:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-13 12:32:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:34:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 09:34:11
En sap se puso en ruta el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 09:36:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245178
Orden Interna: 58013953
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456019
Codigo PT: 000000000000377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Entrega: 810078206
Orden de transporte : 0000521977
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 09:35:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:27:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:27:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245178
Orden Interna: 58013953
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456019
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810078206
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-29 08:27:48
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:17:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:17:15
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456019
N° DE REPORTE: TT245178
ORDEN INTERNA: 58013953
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MANUEL SALAZAR
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARIA INOSTROSA
TELEFONO: 6562282675
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CIUDAD JUAREZ
COLONIA: HACIENDA DE LAS TORRES
CALLE: ALAZAN 9017
C.P. 32695
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT (377167) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000087122
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:17:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245178
Orden Interna: 58013953
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456019
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-28 10:16:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:11:58
Produco enviado a domicilio de cst Manuel Salazar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:11:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245178
Orden Interna: 58013953
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:11:28
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000087122
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:08:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 17:03:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 09:06:45
Enviar equipo a Manuel Salazar
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 09:04:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Manuel Salazar Rosales
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 09:04:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-27 09:01:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 16:10:39
SE comparte video a drive https://drive.google.com/file/d/1kwItIhz4uBkDTPPD416cDh309EyNFYPL/view?usp=drive_link
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 10:08:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 10:02:43
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 10:02:35
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 10:02:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 09:48:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 09:47:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 09:47:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 09:47:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 09:47:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 09:46:56
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 09:46:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 09:46:26

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