Iván Palacios

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Ticket No. 245162

TT245162 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Iván Palacios
Celular 5562340118 Teléfono Fijo 5527275815
E-mail facturacion.ferreteriavallealto@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 20:32:58 Fecha Cierre 2024-06-10 16:22:36
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 18 19:46:30
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica el usuario via wa pidiendo la garantia REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL ya que el material va roto
Calle: Av valle alto 177 B
Colonia: San Felipe de Jesús
Municipio: GAM
Estado: Cdmx
C.P: 07510
Números de contacto
5562340118
5527275815
Iván Palacios

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211961166
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia SAN FELIPE DE JESUS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CERRADA DE ORIZABA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 9.4962613 Longitud -99.085616715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245162 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58013990 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del regulador Se adjuntan fotos del regulador.
EVIDENCIA direccion de REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
EVIDENCIA Factura de REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evienciai
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evienciai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 16:25:42
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 16:22:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 16:22:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245162
Orden Interna: 58013990
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456532
Codigo PT: 000000000000267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 810082688
Orden de transporte : 0000522235
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 16:22:31
Se prcoede al cliente del reporte pues ya se le aplico nla nc por este producto al cliente con reporte anteriormente mencionado soliciicito apoyo a Mario y Fernando de cedis par aque regresen el producto nuevo a cdpt por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 16:22:25
Cliente se le atrendio con el TT245298 en donde se aplico la nota de creedito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 16:14:01
cLIENTE INDICA NO LE HAN REALIZADO EL CAMBIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 14:35:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:01:38
en sap se puso en ruta 01/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:01:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245162
Orden Interna: 58013990
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456532
Codigo PT: 000000000000267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL
Entrega: 810082688
Orden de transporte : 0000522235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-03 10:01:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:20:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:20:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245162
Orden Interna: 58013990
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456532
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810082688
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-31 08:20:13
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:59:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:59:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456532
N° DE REPORTE: TT245162
ORDEN INTERNA: 58013990
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JUAN CARLOS PALACIOS REYES
IVAN PALACIOS
TELEFONO: 5562340118, 5527275815
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN FELIPE DE JESUS
CALLE: AV. VALLE ALTO 177 B
C.P. 07510
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN,NTL (267364) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:59:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245162
Orden Interna: 58013990
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456532
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-30 10:59:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 22:28:02
Producto enviado a cliente JUAN CARLOS PALACIOS REYES
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 22:27:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245162
Orden Interna: 58013990
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 22:27:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:51:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:51:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211961166
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:50:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 17:28:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura de REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 17:27:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: direccion de REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 17:25:56
Se adjunta fotos del regulador enviados por whatsapp
Arleth Martinez 2024-05-24 12:18:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia Foto del regulador el cual se describe a continuación: Se adjuntan fotos del regulador.
Arleth Martinez 2024-05-24 12:18:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:40:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:40:22
Espera de producto y factura correcta
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:40:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:39:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:39:44
Se cambio latitud: 9.4962613
Se cambio longitud: -99.085616715
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:39:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:36:06

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