Iván Palacios

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Ticket No. 245161

TT245161 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Iván Palacios
Celular 5562340118 Teléfono Fijo 5527275815
E-mail facturacion.ferreteriavallealto@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 20:21:47 Fecha Cierre 2024-06-05 16:27:28
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 13 19:59:29
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica el usuario via wa pidiendo la garantia BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V mencionado que no cuenta con presion
Calle: Av valle alto 177 B
Colonia: San Felipe de Jesús
Municipio: GAM
Estado: Cdmx
C.P: 07510
Números de contacto
5562340118
5527275815
Iván Palacios

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211930863
Fecha de Compra 2024-03-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia SAN FELIPE DE JESUS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CERRADA DE ORIZABA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4962613 Longitud -99.085616715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245161 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56018007 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud WA evidencia
FACTURA evidencia
Producto evidencia
Evidencia Bomba Se adjunta foto de la bomba
EVIDENCIA direccion de BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
EVIDENCIA Factura de BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-05 16:27:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-05 16:27:28
comenta que ya le realizaron el cambio fisico del equipo y la recoleccion por trasportes del equipo dañado
Daniel Nava Cid 2024-06-05 16:27:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-06-05 16:26:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245161
Orden Interna: 56018007
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456413
Codigo PT: 000000000000619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810081402
Orden de transporte : 0000522116
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-05 16:26:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-06-04 10:11:35
fecha de acuse de entrega 03/06/2024 Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-06-04 10:11:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:08:52
Se puso en ruta en el sap 31/05/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-03 11:08:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245161
Orden Interna: 56018007
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456413
Codigo PT: 000000000000619699
Descripcion PT: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Entrega: 810081402
Orden de transporte : 0000522116
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:01:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:04:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:04:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245161
Orden Interna: 56018007
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810081402
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-30 10:04:40
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:39:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:39:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501456413
N° DE REPORTE: TT245161
ORDEN INTERNA: 56018007
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JUAN CARLOS PALACIOS REYES
IVAN PALACIOS
TELEFONO: 5562340118, 5527275815
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN FELIPE DE JESUS
CALLE: AV. VALLE ALTO 177 B
C.P. 07510
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:39:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245161
Orden Interna: 56018007
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501456413
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-29 17:39:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:53:47
Producto enviado a cliente JUAN CARLOS PALACIOS REYES
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:53:40
Producto enviado a cliente JUAN CARLOS PALACIOS REYES
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:53:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245161
Orden Interna: 56018007
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 16:52:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:49:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 14:49:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 17:30:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura de BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 17:28:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: direccion de BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Ariana Morales Bernardino 2024-05-27 17:25:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia Bomba el cual se describe a continuación: Se adjunta foto de la bomba
Arleth Martinez 2024-05-24 12:21:13
en espera de foto del regulador y factura correcta
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:38:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:38:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:38:10
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:38:06
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:38:00
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:37:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:32:52
Se cambio latitud: 19.4962613
Se cambio longitud: -99.085616715
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:32:47
Se le menciona que necesitamos fotografia de la placa de la bomba pra el numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:32:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:31:49
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:31:28
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:30:47
-> Se adjunto el archivo Solicitud WA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:29:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:28:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-22 20:27:59

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