Edgar Alejandro Anaya Nuñez

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Ticket No. 245168

TT245168 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Alejandro Anaya Nuñez
Celular 7292701327 Teléfono Fijo 7229802846
E-mail ferreteriayadhesivos_alejandro@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO PEALPE IUSATEK AZUL 1216 100M Tipo Producto
División TUBO PE AL PE. Código 616431
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-23 07:31:05 Fecha Cierre 2024-06-10 17:37:32
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 18 10:02:04
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario solicita iniciar solicitud de devolución ya que comenta realizo su compra el día 15 de mayo con numero de orden 000055374 factura 1982750 ya que comenta se equivoco a la hora de elegir el producto motivo por el cual pide iniciar la solicitud se le comenta que en el entendido de que el confirmo el pedido la devolución no procede se escala información a ejecutivos para validar resolución

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211982750
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie Cliente no recibio, se regreso con transporte Remision CDPT Pasteje
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia Llano Grande (El Salitre)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Estado de Mexico #801 int. 19
Referencias A lado de Parque Ambiental Bicentenario
Observaciones
Latitud 19.2537298 Longitud -99.5872206
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831457385 ENTREGADEV 0840360805
NOTACRED 0980434587 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Se anexa imagen de producto
Factura Se anexa factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 17:37:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 17:37:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 17:37:27
Nota de credito contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-10 17:37:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-03 10:44:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-28 10:02:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 13:00:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-15 a Fecha de compra: 2024-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211982750 a No. de Factura: 9211982750
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cliente no recibio, se regreso con transportes, en CDPTe
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 13:00:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 13:00:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-24 13:59:35
Envio correo a Karen para saber si es posible hacer la devolucion por que el clinete se equivoco al comprar, en espera de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-24 13:59:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Se anexa factura
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 07:46:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 07:39:40
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Se anexa imagen de producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 07:39:29
Se soliciata apoyo a ejecutivo para validar el reporte e indicar si aplica o no la devolución
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 07:37:36
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 07:36:45
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 07:36:27
Se cambio latitud: 19.2537298
Se cambio longitud: -99.5872206
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 07:36:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 07:35:28

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