David Sanchez Hernandez

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Ticket No. 245166

TT245166 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Sanchez Hernandez
Celular 5641825665 Teléfono Fijo 5641825665
E-mail dhsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618188
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 21:09:53 Fecha Cierre 2024-06-04 16:37:30
Tiempo Respuesta 00:11:07 Tiempo Solución 12 19:16:30
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de David Sánchez Hernández solicitando la garantia de un TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV de la factura 9211984184 ya que llego roto. El material se encuentra en:
Calle: BLVD MIGUEL ALEMAN VALDEZ 115 B LOCAL 2
Colonia: REFORMA
Municipio: San Mateo Atenco
Estado: Edo. MEX
CP: 52120

Nombre de la persona que recibe:
2 numeros telefonicos: 7221184201
Correo Electronico: electrica.fermi@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211984184
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado MEX
Municipio SAN MATEO ATENCO Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD MIGUEL ALEMAN VALDEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.297028 Longitud -99.574817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245166 Orden Interna Refacción 618188
Orden Interna 56017983 Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado tubo
Factura factura
Correo de solicitud correo
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:37:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:37:30
comenta que ya realizarion el cambio y la recolecion
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:37:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245166
Orden Interna: 56017983
Orden interna Refacción/Producto: 618188
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455904
Codigo PT: 000000000000618188
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV
Entrega: 810076599
Orden de transporte : 0000522063
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-06-04 16:36:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 15:41:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 15:41:35
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 15:41:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:40:31
En sap se pusoe nrtua el 30/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:40:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245166
Orden Interna: 56017983
Orden interna Refacción/Producto: 618188
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455904
Codigo PT: 000000000000618188
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV
Entrega: 810076599
Orden de transporte : 0000522063
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:40:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245166
Orden Interna: 56017983
Orden interna Refacción/Producto: 618188
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455904
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076599
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:39:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245166
Orden Interna: 56017983
Orden interna Refacción/Producto: 618188
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455904
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076599
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-31 10:39:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:14:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:14:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245166
Orden Interna: 56017983
Orden interna Refacción/Producto: 618188
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455904
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076599
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:14:10
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:23:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:23:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455904
N° DE REPORTE: TT245166
ORDEN INTERNA: 56017983
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ANGEL MEJIA ARZATE
ANGEL MEJIA ARZATE
TELEFONO: 7221184201
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN MATEO ATENCO
COLONIA: REFORMA
CALLE: BLVD. MIGUEL ALEMAN VALDEZ 115 B, LOCAL 2
C.P. 52120
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV (618188) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:23:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245166
Orden Interna: 56017983
Orden interna Refacción/Producto: 618188
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455904
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 17:23:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:33:46
Producto enviado a cliente ANGEL MEJIA ARZATE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:33:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 245166
Orden Interna: 56017983
Orden interna Refacción/Producto: 618188
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 07:33:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:01:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-26 15:01:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 18:03:46
Se recibe correo por parte de veindedor indicando el nombre del la persona que recibe Ángel Mejía alzate
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 18:03:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 16:01:41
Se envia correo al vendedor IUSA, slicitando nos comparta el nombre de la persona quien recibira el producto, a contraentrega.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-23 16:01:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:14:09
Nombre de la persona que recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-23 09:14:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-22 21:25:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-22 21:24:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-22 21:24:40
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-22 21:24:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-22 21:22:34
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: tubo
Mauricio Suarez 2024-05-22 21:22:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo roto
Mauricio Suarez 2024-05-22 21:21:41
Se cambio latitud: 19.297028
Se cambio longitud: -99.574817
Mauricio Suarez 2024-05-22 21:21:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-22 21:21:00

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