Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 245164

TT245164 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 6144143661
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-254B APAGADOR SENC BLANCO TRADIZIONE Tipo Producto
División TRADIZIONE Código 202002
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 20:32:13 Fecha Cierre 2024-05-31 07:59:59
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 8 11:21:21
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la nota de credito de 100 pza deAE-254B APAGADOR SENC BLANCO TRADIZIONE de la factura 9211913638 Ya que el material que ellos manejan es mas económico por lo que solicitan la devolución. El material ya se encuentra en CEDIS CHIHUAHUA fue Recoleccion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211913638
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio JUAREZ Colonia INDEPENDENCIA II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE DE LOS AZTECAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 31.6703381 Longitud -106.4941447
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831451335 ENTREGADEV 0840360252
NOTACRED 6111050272 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura SAP FACTURA
Correo de cliente Correo de cliente
Correo de solicitud correo
Docusign firmado Evidencia
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 07:59:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 07:59:59
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-31 07:59:55
NC Contabilizada 6111050272
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 10:33:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 10:33:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 10:32:57
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 09:01:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-27 09:01:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 13:41:46
Aprob IU27 2405.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-24 13:41:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-28 a Fecha de compra: 2024-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211913638 a No. de Factura: 9211913638
Se cambio el No. de serie de: Cedis Chihuahua a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 21:18:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 21:18:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 21:18:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-22 20:45:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-22 20:45:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-05-22 20:45:32
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-22 20:44:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cliente el cual se describe a continuación: Correo de cliente
Mauricio Suarez 2024-05-22 20:44:03
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-05-22 20:42:18
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente no quiso el producto
Mauricio Suarez 2024-05-22 20:40:17
Se cambio latitud: 31.6703381
Se cambio longitud: -106.4941447
Mauricio Suarez 2024-05-22 20:40:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-22 20:38:38

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