Rodolfo Feliz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 245153

TT245153 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Feliz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6646038072
E-mail pasteje@iusa.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-22 18:18:59 Fecha Cierre 2024-06-02 19:38:16
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 11 01:16:00
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario menciona reportando su calentador menciona que no enciende
sudministro por redpublica
distancia de redaderas al equipo 2 metros
tipo de pilas duracel dd
color del regulador color gris
perillas punto medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra PLOMERIA WL ORO
No. de Serie 096186 Remision 0
Estado Baja California
Municipio TIJUANA Colonia FRADERAS DE LA MESA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE ENCINO CAMISION 770
Referencias CONTRA ESQUINA DEL CENTRO COMUNITARIO DE PRADERA
Observaciones
Latitud 38.8934182 Longitud -77.029610117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 245153 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018130 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Evidencia regulador Se anexa evidencia enviada por el usuario
Regulador de gas Usuario menciona que se le hace cambio de regulador y purga de gas
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Rogelio Castillo 23.7 + 23.7 = 47.4 - 30 = 17.4 x 5.00 = $87.00
Dictamen CST Dictamen CST pilas bajas en el calentador se probo con otras prendio y se dejo funcionando
Cierre de reporte Evidencia de chat de WhatsApp donde se dieron a conocer las politicas de garantia y evidencia del cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 12:04:41
SE GENERA OI DE PAGO POR 437
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 12:04:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 245153
Orden Interna: 56018130
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 12:04:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 12:03:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 12:03:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-21 a Fecha de compra: 2024-05-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 096186
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-13 11:59:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 19:38:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 19:38:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 19:38:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 19:38:01
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia de chat de WhatsApp donde se dieron a conocer las politicas de garantia y evidencia del cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-06-02 19:37:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 14:46:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 14:46:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 14:46:02
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Dictamen CST
pilas bajas en el calentador se probo con otras prendio y se dejo funcionando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-01 14:45:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-31 09:30:16
Usuario se pone en contacto solicitando status de reporte se pide apoyo a CST para validar fecha de atención el reporte se genero el 25 de mayo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-30 11:36:25
se le pide apoyo al cst para que nos indique la fecha de atencion ya que el usuario lo solicita
Angela Gomez Leon 2024-05-27 20:49:51
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Rogelio Castillo 23.7 + 23.7 = 47.4 - 30 = 17.4 x 5.00 = $87.00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 08:37:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 08:31:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 08:30:46
Se valida folio pendiente confirmacion de cp ya que el codigo registrado es de Usa
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-24 07:34:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Mauricio Suarez 2024-05-23 20:40:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 13:41:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 13:40:56
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 13:40:51
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 13:40:47
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Usuario menciona que se le hace cambio de regulador y purga de gas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-23 13:40:35
Me intento comunicar con usuario pero no contesta las llamadas
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-23 11:20:08
Se anexa imagen de regulador se le sugiere al usuario realizar el cambio de regulador y validar el funcionamiento del calentador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 06:53:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia regulador el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por el usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-23 06:47:16
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-22 21:25:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-22 18:24:25
Se le prociona las evidencias que debe enviar se le pide apoyo a saul para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-22 18:24:18
Se cambio latitud: 38.8934182
Se cambio longitud: -77.029610117
Angela Gomez Leon 2024-05-22 18:23:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-22 18:22:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-22 18:22:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-22 18:22:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-22 18:22:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad